फुर्तिलो (FURTILO) डिलीवरी पार्टनर सेवा अनुबंध

प्रभावी तिथि: 24 सितंबर, 2026

यह डिलीवरी पार्टनर सेवा अनुबंध ("अनुबंध") डिलीवरी पार्टनरों द्वारा फुर्तिलो प्लेटफ़ॉर्म की पहुँच और उपयोग को नियंत्रित करता है।

"I Agree" पर क्लिक करके, प्लेटफ़ॉर्म पर पंजीकरण करके, या उसके माध्यम से कोई भी टास्क करके, आप तीन बातों की पुष्टि करते हैं:

आपने इस अनुबंध को पढ़ और समझ लिया है, और आप इससे कानूनी रूप से बाध्य होने के लिए सहमत हैं;
आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष है;
आपके द्वारा दी गई जानकारी सत्य और पूर्ण है।

यह अनुबंध आपके और फुर्तिलो के बीच के सभी पिछले समझौतों या व्यवस्थाओं का स्थान लेता है।

1. परिभाषाएँ

"फुर्तिलो" / "कंपनी" का अर्थ है Kuvi Technologies Pvt Ltd, जो भारत के कानूनों के अंतर्गत निगमित एक प्राइवेट लिमिटेड कंपनी है। इसका पंजीकृत कार्यालय 23/24/994/995, Second floor, PGK Chambers, Opp LaCasa, Hosa road, Bengaluru 560035 पर है (CIN: U47912KA2026PTC223914)।

"प्लेटफ़ॉर्म" का अर्थ है फुर्तिलो के मोबाइल एप्लिकेशन, वेबसाइट, पार्टनर ऐप और संबंधित तकनीकी प्रणालियाँ।

"पार्टनर ऐप" का अर्थ है फुर्तिलो द्वारा डिलीवरी पार्टनरों को उपलब्ध कराया गया एप्लिकेशन। इससे पार्टनर टास्क, कमाई, बोनस प्लान, COD राशियाँ और पार्टनर सब्सक्रिप्शन प्राप्त करते हैं और उनका प्रबंधन करते हैं।

"डिलीवरी पार्टनर" / "पार्टनर" / "आप" का अर्थ है प्लेटफ़ॉर्म पर डिलीवरी, पार्सल, बाइक टैक्सी या अन्य सेवाएँ प्रदान करने के लिए पंजीकृत कोई भी व्यक्ति।

"टास्क" का अर्थ है प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से आपको दिया गया कोई भी डिलीवरी, पिकअप, पार्सल, बाइक टैक्सी राइड या अन्य सेवा अनुरोध।

"डिलीवरी सेवाएँ" का अर्थ है खाद्य डिलीवरी और आस-पास की दुकानों की डिलीवरी के टास्क।

"प्रत्यक्ष सेवाएँ" का अर्थ है बाइक टैक्सी राइड और बाइक पार्सल डिलीवरी, जो आप अनुसूची A के अंतर्गत अपने स्वयं के खाते पर सीधे ग्राहकों को प्रदान करते हैं।

"ग्राहक" का अर्थ है प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सेवाओं का अनुरोध करने वाला कोई भी उपयोगकर्ता।

"मर्चेंट" का अर्थ है प्लेटफ़ॉर्म पर सूचीबद्ध कोई भी रेस्टोरेंट, खाद्य व्यवसाय या स्थानीय दुकान।

"आइटम" का अर्थ है कोई भी भोजन, पेय पदार्थ, सामान या पार्सल जिसे आप किसी टास्क के दौरान उठाते या डिलीवर करते हैं।

"COD राशि" का अर्थ है डिलीवरी सेवाओं के लिए फुर्तिलो की ओर से ग्राहक से एकत्र की गई कोई भी नकदी या अन्य भुगतान। इसमें खाद्य ऑर्डरों का कैश-ऑन-डिलीवरी और डिलीवरी शुल्क शामिल हैं। किराया COD राशि नहीं है।

"किराया" का अर्थ है किसी प्रत्यक्ष सेवा के लिए ग्राहक द्वारा आपको देय राशि।

"कमाई" का अर्थ है पूर्ण की गई डिलीवरी सेवाओं के लिए फुर्तिलो द्वारा आपको देय राशियाँ, जैसा कि पार्टनर ऐप में दिखाया गया है। किराया कमाई नहीं है।

"पार्टनर सब्सक्रिप्शन" का अर्थ है प्रत्यक्ष सेवाओं के लिए प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच हेतु फुर्तिलो द्वारा आपको प्रस्तुत कोई भी सब्सक्रिप्शन प्लान।

"बोनस प्लान" का अर्थ है खंड 11 के अंतर्गत प्रस्तुत कोई भी प्रोत्साहन, बोनस या इनाम कार्यक्रम।

"लागू कानून" का अर्थ है भारत में प्रभावी सभी कानून, नियम, विनियम, अधिसूचनाएँ और आदेश, चाहे वे केंद्रीय, राज्य या स्थानीय हों, जैसे समय-समय पर संशोधित हों। ये उन सभी स्थानों पर लागू होते हैं जहाँ आप टास्क करते हैं। इनमें मोटर वाहन अधिनियम, 1988 और प्रत्येक राज्य के नियम व एग्रीगेटर दिशानिर्देश, सामाजिक सुरक्षा संहिता, 2020, और प्लेटफ़ॉर्म-आधारित गिग कर्मियों को नियंत्रित करने वाला कोई भी राज्य कानून (प्रत्येक एक "राज्य गिग वर्कर्स कानून") शामिल हैं।

2. संबंध की प्रकृति

2.1 आप एक स्वतंत्र ठेकेदार हैं, और आपके व फुर्तिलो के बीच का संबंध प्रिंसिपल-टू-प्रिंसिपल आधार पर है। आप फुर्तिलो के कर्मचारी, एजेंट, साझेदार या प्रतिनिधि नहीं हैं।

2.2 इस अनुबंध में ऐसा कुछ भी नहीं है जो रोज़गार संबंध, साझेदारी, संयुक्त उद्यम, फ़्रैंचाइज़ी या एजेंसी स्थापित करे। आपको फुर्तिलो की ओर से कोई अनुबंध करने या फुर्तिलो को किसी भी तरह बाध्य करने का अधिकार नहीं है।

2.3 खंड 8 के अधीन, आप स्वयं चुनते हैं कि कब लॉग इन और लॉग आउट करना है। लॉग इन रहते हुए टास्क की स्वीकृति खंड 19 के अनुसार होगी।

2.4 यह अनुबंध गैर-अनन्य है। आप अन्य प्लेटफ़ॉर्म के साथ भी काम कर सकते हैं।

2.5 फुर्तिलो किसी न्यूनतम संख्या में टास्क, कमाई या काम के घंटों की गारंटी नहीं देता।

2.6 प्रत्यक्ष सेवाओं के लिए, आप अनुसूची A में दिए गए प्रावधानों के अनुसार, अपने स्वयं के खाते पर, सेवा सीधे ग्राहक को प्रदान करते हैं। फुर्तिलो आपको केवल प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच प्रदान करता है।

3. पात्रता और ऑनबोर्डिंग

3.1 आप यह प्रतिनिधित्व और आश्वासन देते हैं कि:

आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष है;
आपके पास कम से कम 2 वर्ष का वाहन चलाने का अनुभव है;
आपके पास वैध सरकारी पहचान पत्र है;
आपके पास उस वाहन के लिए वैध ड्राइविंग लाइसेंस है जिसका आप उपयोग करते हैं;
आपके वाहन का वैध पंजीकरण प्रमाणपत्र (RC), प्रदूषण नियंत्रण (PUC) प्रमाणपत्र, और कम से कम मोटर वाहन अधिनियम, 1988 के अंतर्गत आवश्यक मोटर बीमा है;
आपको वाहन का उपयोग करने का अधिकार है, और टास्क करने के लिए उसके उपयोग पर कोई प्रतिबंध नहीं है;
ऑनबोर्डिंग के समय आपके वाहन पर कोई अवैतनिक चालान नहीं है;
पिछले 3 वर्षों में आपको निम्नलिखित में से किसी के लिए दोषी नहीं ठहराया गया है, और न ही आपके विरुद्ध ऐसी कोई कार्यवाही लंबित है: शराब या ड्रग्स के नशे में वाहन चलाना, या धोखाधड़ी, चोरी, संपत्ति को नुकसान, हिंसा, यौन अपराध, आतंकवाद, या अपराध करने के लिए मोटर वाहन के उपयोग से जुड़ा कोई अपराध;
कोई भी न्यायालय, प्राधिकरण या कानून आपको प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने या टास्क करने से नहीं रोकता;
आपके पास एक चालू स्मार्टफ़ोन और आपके अपने नाम पर बैंक खाता है;
आपके द्वारा दी गई सभी जानकारी और दस्तावेज़ सत्य, सटीक और अद्यतन हैं।

3.2 आप पार्टनर ऐप में सभी दस्तावेज़ अद्यतन रखेंगे और उनकी समाप्ति से पहले नवीनीकृत दस्तावेज़ अपलोड करेंगे।

3.3 यदि कोई जानकारी या दस्तावेज़ झूठा, भ्रामक, समाप्त या अवैध है, तो फुर्तिलो आपका खाता निलंबित या निष्क्रिय कर सकता है। आपके द्वारा दी गई जानकारी की सटीकता का सत्यापन करने की ज़िम्मेदारी फुर्तिलो की नहीं है।

3.4 आप सहमति देते हैं कि फुर्तिलो लागू कानून के अनुसार आपको किसी भी सरकारी बोर्ड, पोर्टल या प्राधिकरण के साथ पंजीकृत कर सकता है और आपका विवरण साझा कर सकता है। इसमें किसी राज्य गिग वर्कर्स कानून के अंतर्गत कोई कल्याण बोर्ड और ई-श्रम पोर्टल शामिल हैं।

3.5 टास्क प्राप्त करने से पहले आप फुर्तिलो द्वारा निर्धारित इंडक्शन प्रशिक्षण पूरा करेंगे। फुर्तिलो समय-समय पर जो रिफ़्रेशर प्रशिक्षण आवश्यक समझे, वह भी आप पूरा करेंगे।

3.6 फुर्तिलो आपसे ऑनबोर्डिंग के समय और समय-समय पर, अपने द्वारा निर्दिष्ट चिकित्सा प्रदाता के माध्यम से, आँखों की जाँच सहित चिकित्सा फ़िटनेस जाँच करवाने की अपेक्षा कर सकता है। किसी भी आवश्यक जाँच में सफल होने तक आपको टास्क नहीं मिलेंगे।

4. ऑनबोर्डिंग शुल्क

4.1 फुर्तिलो एक बार का ऑनबोर्डिंग शुल्क ले सकता है, जैसा कि पंजीकरण के समय पार्टनर ऐप में दिखाया गया हो। यह शुल्क सत्यापन, ऑनबोर्डिंग, प्रशिक्षण और संबंधित लागतों को कवर करता है।

4.2 ऑनबोर्डिंग शुल्क अग्रिम रूप से दिया जा सकता है, या पार्टनर ऐप में दिखाए अनुसार आपकी कमाई से किस्तों में वसूल किया जा सकता है।

4.3 ऑनबोर्डिंग शुल्क किसी भी परिस्थिति में वापस नहीं किया जाएगा, जिसमें निम्नलिखित स्थितियाँ शामिल हैं:

सत्यापन के बाद आपका आवेदन अस्वीकार हो जाए;
आप कोई भी टास्क पूरा न करें;
आप प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग बंद कर दें;
किसी भी कारण से आपका खाता निलंबित या निष्क्रिय कर दिया जाए।

4.4 आपको दी गई कोई भी किट, बैग या वर्दी पार्टनर ऐप में दिखाई गई शर्तों के अनुसार होगी, जिसमें कोई जमा राशि या वापसी का दायित्व शामिल है।

5. पृष्ठभूमि सत्यापन

5.1 फुर्तिलो ऑनबोर्डिंग के समय और उसके बाद समय-समय पर, सीधे या तृतीय पक्षों के माध्यम से, पहचान जाँच, दस्तावेज़ सत्यापन, पुलिस सत्यापन और पृष्ठभूमि जाँच कर सकता है।

5.2 आप सत्यापन के उद्देश्य से फुर्तिलो द्वारा तृतीय पक्षों और सरकारी डेटाबेस से जानकारी प्राप्त करने के लिए सहमति देते हैं।

5.3 यदि आप सत्यापन मानकों को पूरा नहीं करते, तो आपका खाता निलंबित या स्थायी रूप से निष्क्रिय किया जा सकता है।

5.4 यदि यह अनुबंध प्रभावी रहते हुए किसी भी समय कोई पृष्ठभूमि जाँच, पूरी या आंशिक रूप से, नकारात्मक पाई जाती है, तो फुर्तिलो आपका खाता तुरंत निष्क्रिय कर सकता है।

6. सेवाओं का दायरा

आपको निम्नलिखित प्रस्तुत किए जा सकते हैं:

(a) डिलीवरी सेवाएँ: खाद्य डिलीवरी, और मर्चेंट के लिए पार्सल व स्थानीय दुकानों की डिलीवरी; और
(b) प्रत्यक्ष सेवाएँ: ग्राहकों के लिए बाइक टैक्सी (जहाँ लागू कानून अनुमति दे) और बाइक पार्सल डिलीवरी, जो अनुसूची A द्वारा नियंत्रित हैं।

फुर्तिलो किसी भी समय कोई सेवा या टास्क देने का तरीका शुरू, परिवर्तित या बंद कर सकता है।

7. आचरण और दायित्व

7.1 आप सहमत हैं कि आप:

टास्क सुरक्षित, पेशेवर, विनम्र और वैध तरीके से करेंगे;
टास्क करते समय उचित पहनावा, रूप-रंग और स्वच्छता बनाए रखेंगे;
सभी यातायात नियमों का पालन करेंगे, और वाहन चलाते समय हर समय हेलमेट पहनेंगे;
कॉल केवल अपना वाहन सुरक्षित रूप से रोकने के बाद ही लेंगे, और वाहन चलाते समय कभी फ़ोन का उपयोग नहीं करेंगे;
शराब, ड्रग्स या किसी भी नशीले पदार्थ के प्रभाव में कभी वाहन नहीं चलाएँगे, क्योंकि फुर्तिलो इसे बिल्कुल बर्दाश्त नहीं करता;
टास्क करते समय कोई हथियार, आग्नेयास्त्र, गोला-बारूद, विस्फोटक या ख़तरनाक पदार्थ साथ नहीं रखेंगे;
आइटम को सावधानी से संभालेंगे, और किसी भी आइटम को कभी नहीं खोलेंगे, उससे छेड़छाड़ नहीं करेंगे, उसका सेवन नहीं करेंगे या उसे बदलेंगे नहीं;
भोजन को साफ़, बंद डिलीवरी बैग में ले जाएँगे और बुनियादी खाद्य स्वच्छता का पालन करेंगे;
ग्राहकों, मर्चेंट, फुर्तिलो कर्मचारियों, अन्य पार्टनरों और आम जनता के साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करेंगे;
फुर्तिलो द्वारा समय-समय पर जारी सभी मानक संचालन प्रक्रियाओं (SOP), नीतियों और सेवा मानकों का पालन करेंगे;
उत्पीड़न, दुर्व्यवहार, अनुचित माँग (solicitation) या किसी भी कदाचार में शामिल नहीं होंगे;
ग्राहक और मर्चेंट की जानकारी (नाम, फ़ोन नंबर, पते) का उपयोग केवल टास्क पूरा करने के लिए करेंगे, और किसी अन्य उद्देश्य के लिए उनसे संपर्क नहीं करेंगे या उसे साझा नहीं करेंगे;
प्लेटफ़ॉर्म पर लॉग इन रहते हुए ऐसे लोगों से राइड, डिलीवरी या भुगतान स्वीकार नहीं करेंगे जो आपसे सीधे या किसी अन्य माध्यम से संपर्क करें;
आपके द्वारा किए गए सभी यातायात जुर्माने, चालान और दंड का भुगतान करेंगे, जो केवल आपकी ज़िम्मेदारी है;
यदि कोई ग्राहक या मर्चेंट आपको कोई अवैध या प्रतिबंधित वस्तु देता है या उसे डिलीवर करने के लिए कहता है, तो तुरंत फुर्तिलो को सूचित करेंगे।

7.2 धोखाधड़ी: आप कोई भी धोखाधड़ी या अनुचित लाभ प्राप्त करने के लिए कोई कार्य नहीं करेंगे। इसमें शामिल है:

बिना पूरा करने के इरादे के टास्क स्वीकार करना;
ग्राहकों को रद्द करने के लिए कहना या उन पर दबाव डालना;
जानबूझकर यात्रा का समय या दूरी बढ़ाना;
आइटम उठाए या डिलीवर किए बिना टास्क को पूर्ण के रूप में चिह्नित करना;
किसी आइटम का पूरा या कोई भी हिस्सा अपने पास रखना;
झूठे शुल्क या प्रभारों का दावा करना;
GPS, फ़ोन सेटिंग्स या पार्टनर ऐप में हेरफेर करना;
डुप्लिकेट या प्रॉक्सी खाते बनाना;
दस्तावेज़ों, रिकॉर्ड या डेटा में जालसाज़ी करना।

7.3 खाता सुरक्षा: आप अपना खाता साझा, किराए पर, समनुदेशित या हस्तांतरित नहीं करेंगे, और किसी और को अपने नाम पर टास्क करने नहीं देंगे। आप अपने लॉगिन विवरण सुरक्षित रखेंगे। यदि आपको लगता है कि किसी और ने आपके खाते तक पहुँच प्राप्त की है, तो आप तुरंत फुर्तिलो को सूचित करेंगे। आपके खाते पर होने वाली सभी गतिविधियों के लिए आप ज़िम्मेदार हैं। आपके खाते के अनधिकृत उपयोग से होने वाली किसी भी हानि के लिए फुर्तिलो उत्तरदायी नहीं है।

7.4 ऐप: आप किसी संगत डिवाइस पर केवल पार्टनर ऐप के वर्तमान, असली संस्करण का ही उपयोग करेंगे। आप प्लेटफ़ॉर्म में किसी भी तरह हस्तक्षेप नहीं करेंगे, उस पर अत्यधिक भार नहीं डालेंगे, उसकी रिवर्स इंजीनियरिंग नहीं करेंगे, उसकी नकल नहीं करेंगे, या उसे नुकसान नहीं पहुँचाएँगे।

8. काम के घंटे

8.1 आप किसी भी कैलेंडर दिन में 14 घंटे से अधिक समय तक प्लेटफ़ॉर्म पर लॉग इन नहीं रहेंगे।

8.2 यह सीमा पूरी होने के बाद, दोबारा लॉग इन करने से पहले आपको कम से कम 10 घंटे का विराम लेना होगा।

8.3 पार्टनर ऐप इन सीमाओं को स्वचालित रूप से लागू कर सकता है।

9. वाहन, उपकरण और लागतें

9.1 आपके वाहन, ईंधन, रखरखाव, मरम्मत, पार्किंग, टोल, मोबाइल फ़ोन, डेटा और सुरक्षा उपकरणों से संबंधित सभी लागतों के लिए केवल आप ज़िम्मेदार हैं।

9.2 आप अपने वाहन को हर समय चलने योग्य और कानूनी रूप से अनुपालन में रखेंगे।

9.3 इस अनुबंध और लागू कानून के अनुपालन की जाँच के लिए फुर्तिलो या उसके प्रतिनिधि आपके वाहन और दस्तावेज़ों की औचक जाँच (spot check) कर सकते हैं।

10. कमाई और भुगतान

10.1 कमाई की गणना प्रत्येक पूर्ण टास्क के आधार पर की जाती है। दरें वही होंगी जो टास्क स्वीकार करते समय पार्टनर ऐप में दिखाई गई थीं।

10.2 कमाई का सेटलमेंट पार्टनर ऐप में दिखाए अनुसार साप्ताहिक आधार पर आपके सत्यापित बैंक खाते में किया जाएगा।

10.3 सेटलमेंट से पहले फुर्तिलो निम्नलिखित राशियाँ काट सकता है:

(a) खंड 12 के अंतर्गत अवैतनिक COD राशियाँ, किसी भी दंड और ब्याज सहित;
(b) खंड 13 के अंतर्गत खोए, चोरी हुए या क्षतिग्रस्त आइटम का मूल्य;
(c) खंड 15 के अंतर्गत बीमा प्रीमियम और वसूली योग्य राशियाँ;
(d) खंड 20 के अंतर्गत दंड;
(e) खंड 4 के अंतर्गत ऑनबोर्डिंग शुल्क की किस्तें और किट शुल्क;
(f) अग्रिम राशियाँ, यदि कोई हों;
(g) लागू कानून द्वारा अपेक्षित कर, जिसमें TDS शामिल है;
(h) इस अनुबंध के अंतर्गत आपसे देय कोई अन्य राशि, जिसमें अनुसूची A के अंतर्गत देय राशियाँ शामिल हैं।

10.4 कमाई का विवरण पार्टनर ऐप में उपलब्ध होगा। किसी भी विसंगति को आपको 7 दिनों के भीतर खंड 24 के अंतर्गत उठाना होगा।

10.5 जहाँ धोखाधड़ी, दुरुपयोग या इस अनुबंध के उल्लंघन का संदेह हो, या जहाँ किसी ग्राहक या मर्चेंट की शिकायत की जाँच चल रही हो, वहाँ फुर्तिलो कमाई रोक या समायोजित कर सकता है।

10.6 आप पुष्टि करते हैं कि इस प्रकार की सेवाओं से आपकी कुल वार्षिक कमाई GST पंजीकरण की सीमा से अधिक नहीं है, और आप GST के अंतर्गत पंजीकृत नहीं हैं। यदि इसमें परिवर्तन होता है या होने की संभावना है, तो आप तुरंत फुर्तिलो को सूचित करेंगे।

10.7 खंड 10.1 से 10.5 केवल डिलीवरी सेवाओं पर लागू होते हैं। प्रत्यक्ष सेवाओं के लिए फुर्तिलो आपको कोई भुगतान नहीं करता; आप अनुसूची A के अंतर्गत किराया सीधे एकत्र करते हैं।

11. बोनस और प्रोत्साहन योजनाएँ

11.1 फुर्तिलो समय-समय पर बोनस प्लान प्रस्तुत कर सकता है। ये दैनिक, साप्ताहिक या किसी अन्य अवधि के हो सकते हैं, और शहर, ज़ोन, समय स्लॉट या पार्टनर के अनुसार भिन्न हो सकते हैं।

11.2 प्रत्येक बोनस प्लान की अपनी शर्तें होती हैं, जो पार्टनर ऐप में दिखाई जाती हैं। इनमें टास्क की संख्या, लॉगिन घंटे, पीक-आवर उपलब्धता, स्वीकृति दर, रेटिंग या रद्दीकरण दर शामिल हो सकते हैं।

11.3 बोनस केवल तभी देय है जब बोनस प्लान की सभी शर्तें पूरी तरह पूरी हों। आंशिक उपलब्धि पर आंशिक बोनस नहीं मिलता, जब तक कि बोनस प्लान में स्पष्ट रूप से ऐसा न कहा गया हो।

11.4 बोनस का भुगतान प्रत्येक बोनस प्लान में निर्दिष्ट अनुसार साप्ताहिक रूप से किया जाएगा, आपकी कमाई के साथ या उससे अलग।

11.5 फुर्तिलो किसी भी समय, बिना पूर्व सूचना के, कोई भी बोनस प्लान शुरू, परिवर्तित, निलंबित या वापस ले सकता है। इसमें बोनस राशि, शर्तें, लक्ष्य, अवधि और पात्रता में परिवर्तन शामिल हैं। परिवर्तन पार्टनर ऐप में दिखाए जाने पर प्रभावी होते हैं। जिस बोनस के लिए आपने परिवर्तन से पहले ही सभी शर्तें पूरी तरह पूरी कर ली हों, उसका भुगतान फिर भी किया जाएगा।

11.6 बोनस विवेकाधीन प्रोत्साहन हैं और किसी अन्य उद्देश्य के लिए आपकी कमाई का हिस्सा नहीं माने जाते।

11.7 धोखाधड़ी, फ़र्ज़ी टास्क, GPS हेरफेर, मिलीभगत, या इस अनुबंध के किसी भी उल्लंघन से प्राप्त किसी भी बोनस को फुर्तिलो रोक, उलट या वसूल सकता है।

11.8 प्रत्यक्ष सेवाओं के लिए कोई भी प्रोत्साहन केवल आपके पार्टनर सब्सक्रिप्शन या फुर्तिलो को देय अन्य राशियों पर छूट या क्रेडिट के रूप में दिया जाएगा, प्रति राइड या पार्सल नकद भुगतान के रूप में नहीं।

12. कैश ऑन डिलीवरी (COD)

12.1 COD राशियों की प्रकृति: आप केवल उन्हीं टास्क के लिए COD राशियाँ एकत्र करेंगे जहाँ पार्टनर ऐप में COD दिखाया गया हो। सभी COD राशियाँ एकत्र किए जाने के क्षण से फुर्तिलो की होती हैं। आप उन्हें फुर्तिलो के लिए न्यास (trust) में रखते हैं और उन्हें किसी भी उद्देश्य के लिए उपयोग करने का आपको कोई अधिकार नहीं है।

12.2 स्थानीय दुकानों के लिए कोई संग्रह नहीं: आप स्थानीय दुकान मर्चेंट द्वारा बेचे गए सामान के लिए ग्राहकों से कभी कोई पैसा एकत्र नहीं करेंगे, भले ही मर्चेंट या ग्राहक ऐसा करने को कहे।

12.3 24 घंटों के भीतर जमा करना: आप सभी COD राशियाँ एकत्र करने के 24 घंटों के भीतर फुर्तिलो के पास जमा करेंगे। यह पार्टनर ऐप, UPI, या फुर्तिलो द्वारा निर्दिष्ट किसी अन्य तरीके से किया जाएगा।

12.4 COD सीमा: फुर्तिलो यह तय कर सकता है कि आप किसी भी समय अधिकतम कितनी COD राशि अपने पास रख सकते हैं। यह सीमा पूरी होने पर, बकाया राशि जमा करने तक आपको COD टास्क नहीं मिलेंगे।

12.5 देर से जमा करने पर – दंड और ब्याज: यदि आप कोई COD राशि 24 घंटों के भीतर जमा नहीं करते, तो:

(a) प्रतिदिन ₹25 का विलंब दंड लगेगा; और
(b) अवैतनिक राशि पर देय तिथि से पूर्ण भुगतान की तिथि तक 2% प्रति माह की दर से साधारण ब्याज लगेगा।

फुर्तिलो अवैतनिक COD राशि, दंड और ब्याज को आपकी कमाई से वसूल कर सकता है, और भुगतान होने तक आपका खाता ब्लॉक कर सकता है।

12.6 7 दिनों से अधिक समय तक भुगतान न करने पर – कानूनी कार्रवाई: यदि कोई COD राशि एकत्र करने के 7 दिन बाद भी अवैतनिक रहती है, तो खंड 12.5 के अंतर्गत अपने अधिकारों के अतिरिक्त, फुर्तिलो निम्नलिखित में से कोई एक या अधिक कार्रवाई कर सकता है:

(a) आपका खाता तुरंत निष्क्रिय करना;
(b) पुलिस शिकायत दर्ज करना, जिसमें भारतीय न्याय संहिता, 2023 के अंतर्गत आपराधिक न्यास भंग या दुर्विनियोग (misappropriation) की शिकायत शामिल है;
(c) अवैतनिक राशि, दंड, ब्याज, और सभी कानूनी व वसूली लागतों की वसूली के लिए खंड 24 के अंतर्गत कार्यवाही शुरू करना;
(d) कानून द्वारा अनुमत रूप से आपका विवरण प्राधिकरणों और वसूली एजेंसियों के साथ साझा करना।

12.7 नकदी का खोना: COD राशियाँ एकत्र करने से जमा करने तक आपके जोखिम पर होती हैं। यदि नकदी खो जाती है या चोरी हो जाती है, तो आप तुरंत फुर्तिलो को सूचित करेंगे और पुलिस शिकायत दर्ज करेंगे। खोने या चोरी होने से भुगतान करने का आपका दायित्व कम नहीं होता, सिवाय जहाँ फुर्तिलो अपने पूर्ण विवेक से अन्यथा निर्णय ले।

12.8 प्रत्यक्ष सेवाएँ: यह खंड 12 केवल डिलीवरी सेवाओं पर लागू होता है। प्रत्यक्ष सेवाओं का किराया आपका है और फुर्तिलो के लिए नहीं रखा जाता। फिर भी, आप फुर्तिलो के नाम, खाते या QR कोड के माध्यम से कोई भी किराया एकत्र नहीं करेंगे।

13. आइटम की चोरी, हानि और क्षति

13.1 किसी आइटम को उठाने के समय से लेकर उसे डिलीवर करने या मर्चेंट अथवा प्रेषक को लौटाने तक, आप उसके लिए ज़िम्मेदार हैं।

13.2 आप ऐसे किसी भी आइटम के पूरे मूल्य के लिए उत्तरदायी होंगे जो खो जाए, चोरी हो जाए, जिससे छेड़छाड़ हो, जिसका सेवन हो, जिसे बदला जाए या जो क्षतिग्रस्त हो जाए:

(a) आपके द्वारा;
(b) आपकी लापरवाही या कदाचार के कारण; या
(c) इस अनुबंध के आपके उल्लंघन के कारण।

13.3 डिलीवरी सेवाओं के लिए, फुर्तिलो ऐसे आइटम का मूल्य, किसी भी ग्राहक रिफ़ंड, मर्चेंट मुआवज़े और लागू दंड के साथ, आपकी कमाई से या माँग द्वारा वसूल कर सकता है। प्रत्यक्ष सेवाओं के लिए, किसी भी खोए, चोरी हुए या क्षतिग्रस्त पार्सल के लिए आप सीधे ग्राहक के प्रति उत्तरदायी हैं। जहाँ फुर्तिलो इसके संबंध में कोई राशि चुकाता है, वहाँ फुर्तिलो वह राशि आपसे वसूल कर सकता है।

13.4 किसी भी आइटम की चोरी, उससे छेड़छाड़, या उसका सेवन एक गंभीर उल्लंघन है। फुर्तिलो आपका खाता तुरंत निष्क्रिय कर सकता है और पुलिस शिकायत दर्ज कर सकता है।

13.5 फ़रार होना: यदि आप पिकअप के बाद 4 घंटे से अधिक समय तक किसी आइटम, COD राशि या फुर्तिलो की किसी संपत्ति को डिलीवर नहीं करते या लौटाते नहीं हैं, या फुर्तिलो को उत्तर नहीं देते, और पार्टनर ऐप में कोई वैध कारण दर्ज नहीं किया गया है, तो उस आइटम या संपत्ति को खंड 13.4 के प्रयोजनों के लिए दुर्विनियोजित माना जाएगा।

13.6 आप निम्नलिखित के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं:

किसी सीलबंद आइटम की सामग्री, गुणवत्ता या आंतरिक स्थिति, जो आपके कारण न हो;
केवल मर्चेंट या प्रेषक की अपर्याप्त पैकिंग के कारण हुई क्षति।

13.7 आप ऐसे किसी भी आइटम को लेने से मना करेंगे जो प्रतिबंधित हो, ठीक से पैक न हो, डिलीवरी सीमा से अधिक हो, या जिसमें आपको नकदी, क़ीमती वस्तुओं या अवैध सामान होने का उचित संदेह हो।

14. सुरक्षा, दुर्घटनाएँ, स्वास्थ्य और चोट

14.1 प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते समय और टास्क करते समय अपनी सुरक्षा, स्वास्थ्य और शारीरिक फ़िटनेस के लिए केवल आप ज़िम्मेदार हैं।

14.2 लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, किसी भी टास्क के दौरान या उससे संबंधित, या प्लेटफ़ॉर्म के आपके उपयोग से उत्पन्न निम्नलिखित में से किसी के लिए भी फुर्तिलो का किसी भी प्रकार का कोई दायित्व नहीं होगा:

दुर्घटना, चोट, विकलांगता या मृत्यु;
बीमारी या कोई भी स्वास्थ्य समस्या;
चिकित्सा या अस्पताल के ख़र्च;
आय की हानि, कारण चाहे जो भी हो।

14.3 आपसे जुड़ी किसी भी दुर्घटना से उत्पन्न तृतीय पक्षों के सभी दावे, जिनमें मोटर दुर्घटना दावा न्यायाधिकरण (MACT) के समक्ष दावे शामिल हैं, आपकी और आपके मोटर बीमाकर्ता की ज़िम्मेदारी होंगे।

14.4 यह अनुबंध लागू कानून के अंतर्गत आपके किसी भी लाभ या अधिकार को समाप्त नहीं करता। इसमें सामाजिक सुरक्षा संहिता, 2020 या किसी राज्य गिग वर्कर्स कानून के अंतर्गत सामाजिक सुरक्षा या कल्याण लाभ शामिल हैं।

14.5 फुर्तिलो द्वारा प्रदान की जाने वाली कोई भी सुरक्षा सुविधा, जैसे SOS बटन, किसी प्रतिक्रिया या परिणाम की गारंटी के बिना दी जाती है।

15. बीमा

15.1 फुर्तिलो अपने पूर्ण विवेक पर, टास्क करते समय होने वाली दुर्घटनाओं के लिए आपका बीमा करवा सकता है। फुर्तिलो ऐसा करने के लिए बाध्य नहीं है, और किसी भी समय ऐसे बीमा को बदल या वापस ले सकता है।

15.2 कोई भी बीमा केवल उसकी पॉलिसी की शर्तों द्वारा नियंत्रित होता है। सभी दावे बीमाकर्ता के विरुद्ध होंगे। किसी दावे के अस्वीकार होने, उसमें कमी या देरी के लिए फुर्तिलो का कोई दायित्व नहीं होगा।

15.3 फुर्तिलो ऐसे बीमा के संबंध में अपने द्वारा भुगतान किया गया प्रीमियम और कोई अन्य राशि आपसे वसूल कर सकता है, आपकी कमाई से कटौती द्वारा या अन्यथा।

16. वाहन की चोरी, क्षति और दुर्घटना दावे

16.1 फुर्तिलो का निम्नलिखित में से किसी के लिए भी किसी प्रकार का कोई दायित्व नहीं होगा, चाहे वह टास्क के दौरान हो या नहीं:

(a) आपके वाहन, हेलमेट, फ़ोन या अन्य सामान की चोरी या क्षति;
(b) आपके वाहन से जुड़े दुर्घटना दावे, तृतीय-पक्ष दावे या मोटर बीमा दावे;
(c) आपके वाहन से संबंधित टोइंग, ज़ब्ती, चालान या जुर्माने।

16.2 आप मोटर वाहन अधिनियम, 1988 के अंतर्गत आवश्यक वैध मोटर बीमा बनाए रखेंगे। फुर्तिलो अनुशंसा करता है कि आप व्यापक (comprehensive) बीमा और व्यक्तिगत दुर्घटना कवर भी रखें।

17. पार्सल और स्थानीय दुकान डिलीवरी

17.1 आप ऐसा कोई भी पार्सल स्वीकार नहीं करेंगे जिसमें निम्नलिखित हों:

नकदी या मुद्रा;
चेक या अन्य परक्राम्य लिखत (negotiable instruments);
आभूषण या बहुमूल्य धातुएँ;
दवाइयाँ, ड्रग्स या नशीले पदार्थ;
शराब या तंबाकू;
हथियार, पटाखे या विस्फोटक;
ईंधन, गैस सिलेंडर, एसिड या ख़तरनाक रसायन;
कोई भी वस्तु जो लागू कानून द्वारा अवैध या प्रतिबंधित हो।

17.2 आप अपर्याप्त रूप से पैक की गई नाज़ुक वस्तुओं को, और पार्टनर ऐप में दिखाई गई वज़न और आकार की सीमा से अधिक पार्सलों को, लेने से मना कर सकते हैं।

17.3 आप पिकअप और डिलीवरी को OTP, फ़ोटो या पार्टनर ऐप में किसी अन्य तरीके से दर्ज करेंगे, और डिलीवरी के समय पार्सल की सुरक्षा सुनिश्चित करेंगे।

17.4 बाइक पार्सल प्रत्यक्ष सेवाओं के लिए अनुसूची A लागू होती है, जिसमें किराए और ग्राहक के प्रति आपकी ज़िम्मेदारी से संबंधित नियम शामिल हैं।

18. बाइक टैक्सी सेवाएँ – अतिरिक्त शर्तें

18.1 आप बाइक टैक्सी सेवाएँ केवल वहीं और तभी तक दे सकते हैं, जहाँ और जब तक लागू कानून अनुमति दे। आपके पास यात्री परिवहन के लिए आवश्यक सभी दस्तावेज़ होने चाहिए, जिनमें शामिल हैं:

वैध ड्राइविंग लाइसेंस;
आपके दोपहिया वाहन का परिवहन वाहन के रूप में पंजीकरण;
वैध फ़िटनेस प्रमाणपत्र और कोई भी आवश्यक परमिट;
यात्री परिवहन को कवर करने वाला वैध बीमा।

18.2 आप एक समय में केवल एक यात्री को ले जाएँगे। जहाँ कानून द्वारा आवश्यक हो, आप यात्री को हेलमेट उपलब्ध कराएँगे, और हर समय सुरक्षित व वैध तरीके से वाहन चलाएँगे।

18.3 जहाँ सुरक्षा ख़तरे में हो या राइड से कानून का उल्लंघन होता हो, वहाँ आप राइड लेने से मना कर सकते हैं।

18.4 किसी भी दुर्घटना से उत्पन्न यात्री के सभी दावे आपकी और आपके मोटर बीमाकर्ता की ज़िम्मेदारी होंगे। एकमात्र अपवाद वह दायित्व है जो लागू कानून सीधे फुर्तिलो पर डालता है।

18.5 बाइक टैक्सी राइड अनुसूची A के अंतर्गत प्रत्यक्ष सेवाएँ हैं। जिस भी क्षेत्र में आप इन्हें प्रदान करते हैं, वहाँ इनकी वैधता के लिए खंड A6 में दिए गए प्रावधानों के अनुसार केवल आप ज़िम्मेदार हैं।

19. टास्क स्वीकृति, रेटिंग और प्रदर्शन

19.1 लॉग इन रहते हुए आप आपको दिए गए टास्क को अस्वीकार या रद्द नहीं करेंगे। अपवाद केवल वे स्थितियाँ हैं जहाँ यह नितांत आवश्यक हो, या ऐसी असाधारण परिस्थितियाँ हों जो फुर्तिलो को उसके पूर्ण विवेक से स्वीकार्य हों। ऐसी परिस्थितियों में सुरक्षा का ख़तरा या ऐसा टास्क शामिल है जिससे कानून का उल्लंघन हो।

19.2 टास्क को बार-बार या लगातार अस्वीकार या रद्द करने पर दंड, कम टास्क आवंटन, बोनस प्लान के लिए अपात्रता, निलंबन, या आपके खाते का स्थायी निष्क्रियकरण और इस अनुबंध की समाप्ति हो सकती है।

19.3 फुर्तिलो आपके प्रदर्शन की निगरानी कर सकता है, जिसमें स्वीकृति और रद्दीकरण दर, समय की पाबंदी, रेटिंग, शिकायतें और COD अनुपालन शामिल हैं।

19.4 लगातार ख़राब प्रदर्शन के परिणामस्वरूप कम टास्क आवंटन, बोनस प्लान के लिए अपात्रता, दंड, निलंबन या निष्क्रियकरण हो सकता है।

20. दंड

20.1 फुर्तिलो इस अनुबंध के उल्लंघन के लिए दंड लगा सकता है। इनमें शामिल हैं:

COD राशि देर से जमा करना;
टास्क को बार-बार अस्वीकार या रद्द करना;
देरी;
कदाचार;
आइटम को क्षति।

20.2 दंड सूची पार्टनर ऐप में दिखाई जाएगी और खंड 28 के अंतर्गत संशोधित की जा सकती है।

20.3 डिलीवरी सेवाओं से संबंधित दंड आपकी कमाई से काटे जाएँगे। प्रत्यक्ष सेवाओं से संबंधित दंड खंड A5 के अंतर्गत वसूल किए जाएँगे।

21. डेटा और गोपनीयता

21.1 फुर्तिलो आपका व्यक्तिगत डेटा एकत्र और संसाधित कर सकता है। इसमें पहचान दस्तावेज़, तस्वीरें और सेल्फ़ी, बैंक विवरण, लॉग इन रहते समय का लोकेशन डेटा, टास्क इतिहास और प्रदर्शन डेटा शामिल हैं।

21.2 फुर्तिलो इस डेटा का उपयोग अपनी गोपनीयता नीति और डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के अनुसार कर सकता है। उपयोग के उद्देश्यों में ऑनबोर्डिंग, सत्यापन, संचालन, सुरक्षा, धोखाधड़ी की रोकथाम, भुगतान, विश्लेषण और कानूनी अनुपालन शामिल हैं।

21.3 फुर्तिलो आपका डेटा ग्राहकों और मर्चेंट के साथ (टास्क पूरा करने के लिए आवश्यकतानुसार), सेवा प्रदाताओं और बीमाकर्ताओं के साथ, और कानून द्वारा अपेक्षित होने पर सरकारी बोर्डों और प्राधिकरणों के साथ साझा कर सकता है।

21.4 यदि आपके और किसी ग्राहक या तृतीय पक्ष के बीच कोई शिकायत, विवाद या दुर्घटना होती है, तो फुर्तिलो लागू कानून के अधीन आपकी जानकारी संबंधित पक्षों, प्राधिकरणों, न्यायालयों और बीमाकर्ताओं के साथ साझा कर सकता है।

21.5 आप सहमति देते हैं कि फुर्तिलो प्रशिक्षण, गुणवत्ता और शिकायत निवारण के लिए प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से की गई कॉल की निगरानी और रिकॉर्डिंग कर सकता है।

21.6 फुर्तिलो आपके डेटा का उपयोग विश्लेषण, सेवा सुधार और प्रकाशन के लिए समेकित और गुमनाम (anonymised) रूप में कर सकता है, बशर्ते उससे आपकी पहचान न हो।

22. बौद्धिक संपदा और गोपनीयता

22.1 प्लेटफ़ॉर्म की सभी तकनीक, ब्रांडिंग और सामग्री फुर्तिलो की अनन्य संपत्ति बनी रहेगी।

22.2 फुर्तिलो आपको पार्टनर ऐप को एक डिवाइस पर इंस्टॉल और उपयोग करने के लिए एक सीमित, गैर-अनन्य, गैर-हस्तांतरणीय और रद्द करने योग्य लाइसेंस देता है। यह लाइसेंस केवल इस अनुबंध के अंतर्गत टास्क करने के लिए है। फुर्तिलो की अनुमति के बिना आप फुर्तिलो के नाम, लोगो या ब्रांडिंग का उपयोग नहीं करेंगे।

22.3 आप सभी ग्राहक डेटा, मर्चेंट डेटा, और फुर्तिलो व प्लेटफ़ॉर्म के बारे में सभी गैर-सार्वजनिक जानकारी को गोपनीय रखेंगे। टास्क करने के लिए आवश्यक सीमा को छोड़कर, आप इनमें से किसी का भी उपयोग या खुलासा नहीं करेंगे।

23. निलंबन और समाप्ति

23.1 तत्काल समाप्ति: फुर्तिलो निम्नलिखित में से किसी एक या अधिक कारणों से, किसी भी समय, अपने पूर्ण विवेक पर, बिना किसी अग्रिम सूचना के, तत्काल प्रभाव से आपका खाता निलंबित कर सकता है या इस अनुबंध को समाप्त कर सकता है:

(a) इस अनुबंध का कोई भी उल्लंघन, या लागू कानून का कोई भी गैर-अनुपालन;
(b) फुर्तिलो की राय में प्लेटफ़ॉर्म का दुरुपयोग;
(c) आपकी जानकारी का सत्यापन या प्रमाणीकरण न हो पाना, या नकारात्मक पृष्ठभूमि जाँच;
(d) धोखाधड़ी, दुर्विनियोग या ग़बन, जिसमें आइटम या COD राशियों का ग़बन शामिल है;
(e) शराब, ड्रग्स या किसी भी नशीले पदार्थ के प्रभाव में वाहन चलाना या टास्क करना;
(f) फुर्तिलो कर्मचारियों, ग्राहकों, मर्चेंट या किसी अन्य व्यक्ति के साथ दुर्व्यवहार या अशिष्ट व्यवहार;
(g) कोई भी आपराधिक कृत्य, जिसमें किसी व्यक्ति पर शारीरिक हमला या उसे धमकी देना शामिल है;
(h) पंजीकरण करते समय या प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करते समय कोई तथ्य या महत्वपूर्ण जानकारी छिपाना;
(i) लापरवाही जिससे फुर्तिलो, उसके कर्मचारियों, ग्राहकों या किसी अन्य व्यक्ति की संपत्ति को नुकसान हो;
(j) सोशल मीडिया, मैसेजिंग ऐप या किसी अन्य माध्यम से ऐसी सामग्री पोस्ट करना या फैलाना जो फुर्तिलो के ब्रांड, छवि या प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचा सकती हो;
(k) अशांति पैदा करना, हड़ताल आयोजित करना या उसमें भाग लेना, या फुर्तिलो के विरुद्ध कोई अन्य गतिविधि जो फुर्तिलो के ब्रांड, छवि या प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचा सकती हो;
(l) फुर्तिलो की गोपनीय जानकारी का अनधिकृत खुलासा;
(m) फुर्तिलो द्वारा दी गई किसी भी किट, परिसंपत्ति या संपत्ति का दुरुपयोग;
(n) खंड 13.5 में वर्णित अनुसार किसी आइटम, COD राशि या फुर्तिलो की संपत्ति के साथ फ़रार होना;
(o) टास्क को बार-बार अस्वीकार या रद्द करना, या लगातार ख़राब प्रदर्शन;
(p) बार-बार ग्राहक शिकायतें या ख़राब रेटिंग;
(q) कोई भी कार्य या चूक जिससे फुर्तिलो पर कानूनी या संविदात्मक दायित्व आ सकता हो;
(r) कोई भी अन्य कार्य जो फुर्तिलो की राय में डिलीवरी पार्टनर के लिए अनुचित हो, या जिससे आपका प्लेटफ़ॉर्म का निरंतर उपयोग फुर्तिलो के व्यावसायिक हितों के लिए हानिकारक हो।

23.2 सूचना द्वारा समाप्ति: कोई भी पक्ष दूसरे पक्ष को 7 दिनों की सूचना देकर बिना कारण के इस अनुबंध को समाप्त कर सकता है। आप पार्टनर ऐप में अपना खाता निष्क्रिय करके सूचना दे सकते हैं।

23.3 कानूनी कार्रवाई: समाप्ति के अतिरिक्त, यदि फुर्तिलो के पास यह मानने का कारण है कि आपने धोखाधड़ी की है, इस अनुबंध का उल्लंघन किया है, या लागू कानून का उल्लंघन किया है, तो फुर्तिलो अपने पूर्ण विवेक पर आपके विरुद्ध तुरंत कानूनी कार्रवाई कर सकता है। ऐसी कार्रवाई से आपके लिए उत्पन्न किसी भी परिणाम के लिए फुर्तिलो ज़िम्मेदार नहीं होगा।

23.4 समाप्ति पर:

(a) आप प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँचना और टास्क करना बंद कर देंगे;
(b) आप सभी COD राशियाँ जमा करेंगे, और सभी आइटम, किट और फुर्तिलो की संपत्ति लौटा देंगे;
(c) आप किसी भी तरह से स्वयं को फुर्तिलो से जुड़ा हुआ बताना बंद कर देंगे;
(d) COD राशियों, आइटम संबंधी दावों और अन्य देय राशियों के निपटान के लिए फुर्तिलो आपकी अंतिम कमाई को अधिकतम 15 दिनों तक रोक सकता है। इसके बाद, आप पर बकाया सभी राशियों को समायोजित करने के बाद फुर्तिलो शेष राशि का भुगतान करेगा। पहले से भुगतान किए गए पार्टनर सब्सक्रिप्शन शुल्क वापस नहीं किए जाएँगे, और किसी भी सब्सक्रिप्शन की शेष अवधि के लिए कोई रिफ़ंड नहीं दिया जाएगा।

आप पर फुर्तिलो की बकाया सभी राशियाँ समाप्ति के बाद भी देय रहेंगी।

24. शिकायतें और विवाद समाधान

24.1 सहायता (Support): आप कोई भी शिकायत पार्टनर ऐप के सहायता अनुभाग के माध्यम से या support@furtilo.com पर ईमेल करके उठा सकते हैं। इसमें कमाई, कटौतियों, दंड, बोनस प्लान, पार्टनर सब्सक्रिप्शन या निष्क्रियकरण से संबंधित शिकायतें शामिल हैं।

24.2 एस्केलेशन: यदि आपकी शिकायत 15 दिनों के भीतर हल नहीं होती, तो आप उसे खंड 30 में नामित शिकायत अधिकारी के पास ले जा सकते हैं।

24.3 वैधानिक उपाय: यह खंड किसी भी ऐसी अपील या उपाय को प्रभावित नहीं करता जो लागू कानून आपको अनिवार्य रूप से उपलब्ध कराता है। इसमें किसी राज्य गिग वर्कर्स कानून के अंतर्गत कोई आंतरिक विवाद समाधान समिति, कल्याण बोर्ड या शिकायत प्राधिकरण शामिल है।

24.4 सौहार्दपूर्ण समाधान: खंड 24.3 के अधीन, पक्ष इस अनुबंध से उत्पन्न या इससे संबंधित किसी भी विवाद को पहले सौहार्दपूर्ण ढंग से सुलझाने का प्रयास करेंगे।

24.5 मध्यस्थता (Arbitration): खंड 24.3 के अधीन, यदि कोई विवाद उस तिथि से 15 दिनों के भीतर सौहार्दपूर्ण ढंग से नहीं सुलझता जिस दिन एक पक्ष ने उसे पहली बार दूसरे पक्ष के समक्ष उठाया था, तो उसका अंतिम समाधान मध्यस्थता और सुलह अधिनियम, 1996 के अंतर्गत मध्यस्थता द्वारा किया जाएगा। इसमें COD राशियों या अन्य देय राशियों की वसूली के लिए फुर्तिलो का कोई भी दावा शामिल है। मध्यस्थता एकल मध्यस्थ के समक्ष होगी, जिसकी नियुक्ति आप और फुर्तिलो आपसी सहमति से करेंगे, या सहमति न होने पर अधिनियम के अनुसार की जाएगी। मध्यस्थता का स्थान (seat और venue) बेंगलुरु, कर्नाटक होगा, और कार्यवाही अंग्रेज़ी में होगी। मध्यस्थता निर्णय (award) अंतिम और बाध्यकारी होगा।

24.6 पुलिस शिकायतें और अंतरिम राहत: यह खंड फुर्तिलो को पुलिस शिकायत दर्ज करने या आपराधिक उपाय अपनाने से नहीं रोकता, और न ही किसी भी पक्ष को न्यायालय से अंतरिम राहत माँगने से रोकता है।

24.7 शासी कानून और क्षेत्राधिकार: यह अनुबंध भारत के कानूनों द्वारा शासित है। खंड 24.3 और 24.5 के अधीन, बेंगलुरु, कर्नाटक के न्यायालयों को अनन्य क्षेत्राधिकार होगा।

25. अस्वीकरण और दायित्व की सीमा

25.1 प्लेटफ़ॉर्म "जैसा है" (as is) और "जैसा उपलब्ध है" (as available) के आधार पर प्रदान किया जाता है। फुर्तिलो यह गारंटी नहीं देता कि प्लेटफ़ॉर्म निर्बाध, त्रुटि-रहित, सुरक्षित या वायरस-मुक्त होगा। नेटवर्क, डिवाइस, सॉफ़्टवेयर या बिजली की विफलता से, या उसके नियंत्रण से बाहर की घटनाओं से होने वाली देरी, विफलता या हानि के लिए फुर्तिलो ज़िम्मेदार नहीं है।

25.2 कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, इस अनुबंध के अंतर्गत आपके प्रति फुर्तिलो का कुल दायित्व ₹1,000 से अधिक नहीं होगा।

25.3 फुर्तिलो किसी भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, दंडात्मक या परिणामी हानि के लिए, या आय, व्यवसाय या अवसर की हानि के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।

25.4 यह खंड खंड 14, 15 और 16 में, या अनुसूची A में दिए गए अपवर्जनों को सीमित नहीं करता।

26. क्षतिपूर्ति

26.1 आप फुर्तिलो, Kuvi Technologies Pvt Ltd, उसकी सहयोगी कंपनियों, और उनके निदेशकों, अधिकारियों, एजेंटों और कर्मचारियों की क्षतिपूर्ति करेंगे, उनका बचाव करेंगे, और उन्हें हानि-रहित रखेंगे। यह क्षतिपूर्ति निम्नलिखित से उत्पन्न सभी दावों, हानियों, क्षतियों, दंडों और लागतों (कानूनी शुल्क सहित) के विरुद्ध होगी:

(a) आपकी लापरवाही, कदाचार, या इस अनुबंध अथवा लागू कानून का उल्लंघन;
(b) आपसे या आपके वाहन से जुड़ी कोई भी दुर्घटना;
(c) आपके आचरण से संबंधित किसी ग्राहक, यात्री, मर्चेंट या तृतीय पक्ष का कोई भी दावा;
(d) COD राशियों या आइटम का कोई भी दुर्विनियोग;
(e) किसी प्रत्यक्ष सेवा से उत्पन्न ग्राहक का कोई भी दावा, जिसमें किराए, राइड, पार्सल, किसी दुर्घटना, या लाइसेंस और परमिट संबंधी आवश्यकताओं के आपके अनुपालन से संबंधित दावे शामिल हैं।

26.2 फुर्तिलो आपके ख़र्च पर इस खंड के अंतर्गत आने वाले किसी भी दावे के बचाव और निपटान का अनन्य नियंत्रण ले सकता है। उस बचाव में आप फुर्तिलो के साथ पूर्ण सहयोग करेंगे।

26.3 यह खंड समाप्ति के बाद भी प्रभावी रहेगा।

27. अप्रत्याशित घटना (Force Majeure)

फुर्तिलो अपने उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाओं के कारण हुई किसी भी विफलता या देरी के लिए उत्तरदायी नहीं होगा। ऐसी घटनाओं में प्राकृतिक आपदाएँ, महामारी, सरकारी कार्रवाई, न्यायालय के आदेश, हड़तालें, दंगे, और नेटवर्क या बिजली की विफलता शामिल हैं।

28. संशोधन और सूचनाएँ

28.1 फुर्तिलो किसी भी समय, अपने पूर्ण विवेक पर, इस अनुबंध, टास्क दरों, दंड, COD सीमाओं, पार्टनर सब्सक्रिप्शन और अन्य शर्तों में संशोधन कर सकता है। बोनस प्लान खंड 11.5 में दिए गए प्रावधानों के अनुसार बदले जा सकते हैं।

28.2 सूचनाएँ निम्नलिखित में से किसी एक माध्यम से दी जा सकती हैं:

पार्टनर ऐप में इन-ऐप नोटिफ़िकेशन या संदेश;
SMS;
WhatsApp;
ईमेल;
प्लेटफ़ॉर्म पर एक सामान्य सूचना।

सूचनाएँ भेजे या प्रकाशित किए जाने पर प्राप्त मानी जाती हैं।

28.3 संशोधित अनुबंध प्लेटफ़ॉर्म पर प्रकाशित होने पर, या सूचना में बताई गई किसी बाद की तिथि से, प्रभावी होता है। इसके बाद प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग जारी रखने का अर्थ है कि आप संशोधित अनुबंध को स्वीकार करते हैं। इस अनुबंध को नियमित रूप से देखने की ज़िम्मेदारी आपकी है।

28.4 आप फुर्तिलो को support@furtilo.com पर सूचनाएँ भेज सकते हैं।

29. सामान्य प्रावधान

29.1 पृथक्करणीयता (Severability): यदि कोई प्रावधान, या प्रावधान का कोई भाग, अवैध या अप्रवर्तनीय ठहराया जाता है, तो उसे अलग कर दिया जाएगा। शेष प्रावधान पूरी तरह प्रभावी रहेंगे।

29.2 अनिवार्य कानून: यदि इस अनुबंध का कोई प्रावधान लागू कानून की किसी अनिवार्य आवश्यकता से टकराता है, तो वह प्रावधान अनुमत अधिकतम सीमा तक लागू होगा। अनिवार्य आवश्यकता केवल टकराव की सीमा तक ही मान्य होगी।

29.3 अधित्याग (Waiver): फुर्तिलो द्वारा किसी अधिकार का प्रयोग करने में विफलता या देरी को उस अधिकार का त्याग नहीं माना जाएगा।

29.4 समनुदेशन (Assignment): फुर्तिलो की पूर्व लिखित सहमति के बिना आप अपना खाता या यह अनुबंध समनुदेशित या हस्तांतरित नहीं कर सकते। फुर्तिलो अपने अधिकार और दायित्व बिना सूचना या सहमति के किसी भी सहयोगी कंपनी या तृतीय पक्ष को समनुदेशित कर सकता है।

29.5 निरंतरता (Survival): खंड 12, 13, 14, 15, 16, 22.3, 24, 25 और 26, तथा अनुसूची A के खंड A3 से A7, समाप्ति के बाद भी प्रभावी रहेंगे।

29.6 इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड: यह अनुबंध सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 के अंतर्गत एक इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड है। फुर्तिलो द्वारा रखे गए रिकॉर्ड, स्पष्ट त्रुटि को छोड़कर, निर्णायक साक्ष्य होंगे। इनमें टास्क इतिहास, GPS डेटा, कॉल रिकॉर्डिंग, COD रिकॉर्ड और नोटिफ़िकेशन लॉग शामिल हैं।

29.7 भाषा: यह अनुबंध अंग्रेज़ी भाषा में तैयार किया गया है। कोई भी अनुवाद केवल सुविधा के लिए प्रदान किया गया है। किसी भी असंगति की स्थिति में अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।

30. संपर्क और शिकायत अधिकारी

विधिक इकाई: Kuvi Technologies Pvt Ltd

पंजीकृत कार्यालय: 23/24/994/995, Second floor, PGK Chambers, Opp LaCasa, Hosa road, Bengaluru 560035

CIN: U47912KA2026PTC223914

ब्रांड / ऐप का नाम: Furtilo (फुर्तिलो)

सहायता ईमेल: support@furtilo.com

शिकायत अधिकारी:

नाम: वैभव राठौर (Vaibhav Rathore)
पदनाम: हेड ऑफ़ सेल्स
ईमेल: grievance@furtilo.com
समय: सोमवार–शुक्रवार, सुबह 10:00 बजे – शाम 6:00 बजे (IST)

अनुसूची A – प्रत्यक्ष सेवाएँ (बाइक टैक्सी और बाइक पार्सल)

A1. लागू होना और प्राथमिकता

A1.1 यह अनुसूची सभी प्रत्यक्ष सेवाओं पर लागू होती है। यह इस अनुबंध का भाग है, और प्रत्यक्ष सेवाओं के लिए अनुबंध के शेष भाग पर मान्य होगी।

A2. प्रत्यक्ष सेवाओं की प्रकृति

A2.1 प्रत्यक्ष सेवाओं के लिए फुर्तिलो केवल एक तकनीक-आधारित सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है। यह प्लेटफ़ॉर्म एक खोज (discovery) और लीड-जनरेशन साधन के रूप में काम करता है, जिससे ग्राहक आपको ढूँढ पाते हैं। आप प्रत्यक्ष सेवाएँ अपने स्वयं के खाते पर, अपने और ग्राहक के बीच की व्यवस्था के अंतर्गत, सीधे ग्राहकों को प्रदान करते हैं।

A2.2 फुर्तिलो कोई भी परिवहन या कूरियर सेवा प्रदान, संचालित या नियंत्रित नहीं करता। वह आपके और किसी ग्राहक के बीच किसी भी अनुबंध का पक्षकार नहीं है।

A2.3 प्लेटफ़ॉर्म पर ग्राहक को दिखाया गया किराया केवल मार्गदर्शन के लिए दिया गया एक सांकेतिक अनुमान है। किराया आपके और ग्राहक के बीच तय होता है।

A3. किराया

A3.1 आप किराया सीधे ग्राहक से, नकद या अपने स्वयं के खाते में UPI द्वारा, एकत्र करेंगे। किराया आपका अपना राजस्व है।

A3.2 फुर्तिलो कोई भी किराया एकत्र नहीं करता, अपने पास नहीं रखता, उसकी गारंटी नहीं देता और उसे वापस नहीं करता। भुगतान न होने, कम भुगतान, या आपके और किसी ग्राहक के बीच किसी भी भुगतान विवाद के लिए फुर्तिलो ज़िम्मेदार नहीं है।

A3.3 फुर्तिलो किराए पर कोई कमीशन नहीं लेता।

A3.4 जहाँ लागू कानून द्वारा अपेक्षित हो, किसी प्रत्यक्ष सेवा के लिए ग्राहक को इनवॉइस देने, और अपने किराए पर सभी करों के लिए, आप ज़िम्मेदार हैं।

A3.5 फुर्तिलो द्वारा ग्राहकों से लिया जाने वाला कोई भी प्लेटफ़ॉर्म शुल्क केवल फुर्तिलो का है। उस पर आपका कोई दावा नहीं है।

A4. पार्टनर सब्सक्रिप्शन

A4.1 प्रत्यक्ष सेवा अनुरोध प्राप्त करने के लिए, आपके पास पार्टनर ऐप में दिखाए अनुसार एक सक्रिय पार्टनर सब्सक्रिप्शन होना आवश्यक हो सकता है। [फुर्तिलो कुछ क्षेत्रों या अवधियों में बिना सब्सक्रिप्शन के भी पहुँच दे सकता है।]

A4.2 सब्सक्रिप्शन शुल्क अग्रिम रूप से देय है, पार्टनर ऐप के माध्यम से, UPI AutoPay द्वारा, या फुर्तिलो द्वारा उपलब्ध कराए गए किसी अन्य तरीके से। GST इसके अतिरिक्त लागू होगा।

A4.3 सब्सक्रिप्शन स्वतः नवीनीकृत हो जाते हैं, जब तक कि आप नवीनीकरण तिथि से पहले रद्द न कर दें।

A4.4 सब्सक्रिप्शन शुल्क वापस नहीं किया जाएगा, जिसमें आपका खाता निलंबित या निष्क्रिय होने की स्थिति भी शामिल है।

A4.5 फुर्तिलो खंड 28 के अंतर्गत सब्सक्रिप्शन प्लान, मूल्य और लाभों में परिवर्तन कर सकता है।

A5. अन्य देय राशियाँ और वसूली

A5.1 प्रत्यक्ष सेवाओं के लिए दंड और फुर्तिलो को देय कोई भी अन्य राशि आपके पार्टनर ऐप वॉलेट, UPI AutoPay के माध्यम से, या माँग के 7 दिनों के भीतर चुकाई जाएगी।

A5.2 फुर्तिलो ये राशियाँ डिलीवरी सेवाओं के लिए आपको देय किसी भी कमाई से भी काट सकता है।

A5.3 सभी देय राशियों का भुगतान होने तक फुर्तिलो प्रत्यक्ष सेवा अनुरोध निलंबित कर सकता है।

A6. लाइसेंस, परमिट और वैधता

A6.1 जिस भी क्षेत्र में आप प्रत्यक्ष सेवाएँ प्रदान करते हैं, वहाँ आवश्यक प्रत्येक लाइसेंस, परमिट, पंजीकरण और बीमा रखने और उनका पालन करने के लिए केवल आप ज़िम्मेदार हैं। इसमें बाइक टैक्सी राइड के लिए परिवहन वाहन पंजीकरण और यात्री बीमा शामिल हैं।

A6.2 बाइक टैक्सी की कानूनी स्थिति अलग-अलग राज्यों में भिन्न है, और यह अनिश्चित हो सकती है या बदल सकती है। फुर्तिलो यह प्रतिनिधित्व नहीं करता कि किसी भी क्षेत्र में प्रत्यक्ष सेवाओं की अनुमति है। आप इन्हें अपने जोखिम पर प्रदान करने का चुनाव करते हैं।

A6.3 प्रत्यक्ष सेवाओं से संबंधित किसी भी प्रवर्तन कार्रवाई के सभी परिणाम केवल आप वहन करेंगे, जिनमें जुर्माने, चालान, वाहन की ज़ब्ती और कानूनी कार्यवाही शामिल हैं। इनके लिए फुर्तिलो का आपके प्रति कोई दायित्व नहीं होगा।

A6.4 फुर्तिलो किसी भी क्षेत्र में, किसी भी समय, बिना सूचना के प्रत्यक्ष सेवाएँ निलंबित या वापस ले सकता है।

A7. ग्राहकों के प्रति ज़िम्मेदारी

A7.1 प्रत्यक्ष सेवा के लिए आप केवल और सीधे ग्राहक के प्रति ज़िम्मेदार हैं, जिसमें शामिल हैं:

राइड की सुरक्षा और आचरण;
पार्सलों का रखरखाव, सुरक्षा और डिलीवरी;
कोई भी हानि, क्षति, चोट या सेवा में कमी।

A7.2 किराए और सेवा से संबंधित विवादों को आप सीधे ग्राहक के साथ सुलझाएँगे। फुर्तिलो अपने विवेक पर शिकायतों की समीक्षा कर सकता है और आपके खाते के विरुद्ध कार्रवाई कर सकता है।

"I Agree" पर क्लिक करके, आप पुष्टि करते हैं कि आपने अनुसूची A सहित इस डिलीवरी पार्टनर सेवा अनुबंध को पढ़, समझ और स्वीकार कर लिया है।