फुर्तिलो (FURTILO) मर्चेंट नियम एवं शर्तें (मास्टर)

प्रभावी तिथि: 23 सितंबर, 2026

ये मर्चेंट नियम एवं शर्तें ("मास्टर शर्तें") सभी मर्चेंट द्वारा फुर्तिलो प्लेटफ़ॉर्म की पहुँच और उपयोग को नियंत्रित करती हैं। ये रेस्टोरेंट, होम किचन और अन्य खाद्य व्यवसायों पर लागू होती हैं। ये किराना, स्टेशनरी, हार्डवेयर, इलेक्ट्रिकल, ऑटोमोबाइल और अन्य स्थानीय दुकानों पर भी लागू होती हैं।

"I Agree with the Terms & Conditions" पर क्लिक करके, या फुर्तिलो प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच या उसका उपयोग करके, मर्चेंट तीन बातों की पुष्टि करता है:

उसने इन मास्टर शर्तों और अपनी श्रेणी पर लागू अनुसूची (अनुसूचियों) को पढ़ और समझ लिया है, और वह इनसे कानूनी रूप से बाध्य होने के लिए सहमत है;
स्वीकृति देने वाले व्यक्ति को मर्चेंट को बाध्य करने का अधिकार है;
पंजीकरण के समय दी गई जानकारी सत्य और पूर्ण है।

1. परिभाषाएँ

"प्लेटफ़ॉर्म" का अर्थ है फुर्तिलो के मोबाइल एप्लिकेशन, वेबसाइट, मर्चेंट ऐप और संबंधित सेवाएँ, जिनका स्वामित्व और संचालन Kuvi Technologies Pvt Ltd के पास है।

"फुर्तिलो" / "कंपनी" का अर्थ है Kuvi Technologies Pvt Ltd, जो भारत के कानूनों के अंतर्गत निगमित एक प्राइवेट लिमिटेड कंपनी है। इसका पंजीकृत कार्यालय 23/24/994/995, Second floor, PGK Chambers, Opp LaCasa, Hosa road, Bengaluru 560035 पर है (CIN: U47912KA2026PTC223914)।

"मर्चेंट" का अर्थ है प्लेटफ़ॉर्म पर पंजीकरण करने वाला कोई भी व्यवसाय, जिसमें उसके मालिक, साझेदार, कर्मचारी और एजेंट शामिल हैं।

"फ़ूड मर्चेंट" का अर्थ है खाद्य श्रेणी में पंजीकृत मर्चेंट, जैसे रेस्टोरेंट, क्लाउड किचन, होम किचन, टिफ़िन सेवा या अन्य खाद्य व्यवसाय।

"लोकल स्टोर मर्चेंट" का अर्थ है गैर-खाद्य श्रेणी में पंजीकृत मर्चेंट। इसमें किराना, स्टेशनरी, हार्डवेयर, इलेक्ट्रिकल, ऑटोमोबाइल पार्ट्स और एक्सेसरीज़, तथा फुर्तिलो द्वारा शुरू की गई कोई भी अन्य श्रेणी शामिल है।

"अनुसूची A" का अर्थ है फ़ूड मर्चेंट अनुसूची, और "अनुसूची B" का अर्थ है लोकल स्टोर मर्चेंट अनुसूची।

"मर्चेंट ऐप" का अर्थ है फुर्तिलो द्वारा मर्चेंट को उपलब्ध कराया गया एप्लिकेशन, डैशबोर्ड या इंटरफ़ेस। इससे मर्चेंट अपनी लिस्टिंग, ऑर्डर, चैट, प्लान, भुगतान और पेआउट का प्रबंधन करता है।

"ग्राहक" का अर्थ है वह उपयोगकर्ता जो प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किसी मर्चेंट को ऑर्डर देता है या उससे संपर्क करता है।

"ऑर्डर" का अर्थ है प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से ग्राहक द्वारा मर्चेंट को दिया गया भोजन, पेय पदार्थ या सामान का कोई भी ऑर्डर। इसमें अनुसूची B में परिभाषित ऑफ़-लिस्ट ऑर्डर शामिल हैं।

"डिलीवरी पार्टनर" का अर्थ है ऑर्डर की डिलीवरी में सहायता करने वाले स्वतंत्र तृतीय-पक्ष ठेकेदार।

"प्लान" का अर्थ है लागू अनुसूची के अंतर्गत फुर्तिलो द्वारा प्रस्तुत कोई भी सब्सक्रिप्शन प्लान।

"लागू कानून" का अर्थ है भारत में समय-समय पर प्रभावी सभी कानून, नियम, विनियम, अधिसूचनाएँ, आदेश और दिशानिर्देश। इनमें भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण ("FSSAI") तथा किसी भी केंद्रीय, राज्य या स्थानीय प्राधिकरण द्वारा जारी निर्देश शामिल हैं।

किसी अनुसूची में प्रयुक्त अन्य परिभाषित शब्दों का वही अर्थ होगा जो उस अनुसूची में दिया गया है।

2. स्वीकृति, संरचना और प्राथमिकता

2.1 ये मास्टर शर्तें और अनुसूचियाँ सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 और उसके अंतर्गत बने नियमों के तहत एक कानूनी रूप से बाध्यकारी इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध हैं। किसी भौतिक या डिजिटल हस्ताक्षर की आवश्यकता नहीं है।

2.2 मर्चेंट पर कौन-सी अनुसूची लागू होगी, यह पंजीकरण के समय चुनी गई श्रेणी पर निर्भर करता है। अनुसूची A फ़ूड मर्चेंट पर और अनुसूची B लोकल स्टोर मर्चेंट पर लागू होती है। दोनों श्रेणियों में काम करने वाला मर्चेंट दोनों अनुसूचियों से बाध्य होगा, प्रत्येक अपने-अपने ऑर्डरों के लिए।

2.3 इन मास्टर शर्तों और किसी अनुसूची के बीच टकराव की स्थिति में, जिन मर्चेंट और ऑर्डरों पर वह अनुसूची लागू होती है, उनके लिए अनुसूची मान्य होगी।

2.4 ये मास्टर शर्तें, लागू अनुसूची (अनुसूचियों), प्लान विवरण, दंड सूची, प्रतिबंधित वस्तुओं की सूची और मर्चेंट ऐप में प्रदर्शित नीतियों के साथ मिलकर, फुर्तिलो और मर्चेंट के बीच संपूर्ण समझौता बनाती हैं।

3. प्लेटफ़ॉर्म सेवाओं का दायरा

3.1 फुर्तिलो एक तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है, जो मर्चेंट की श्रेणी के अनुसार:

मर्चेंट, मेन्यू और उत्पादों को सूचीबद्ध करता है;
ग्राहकों को ऑर्डर देने और इन-ऐप चैट या कॉल के माध्यम से मर्चेंट से संपर्क करने में सक्षम बनाता है;
ऑर्डर मर्चेंट तक पहुँचाता है;
स्वतंत्र डिलीवरी पार्टनरों के माध्यम से डिलीवरी में सहायता करता है;
लागू अनुसूची के अनुसार भुगतान और सेटलमेंट में सहायता करता है।

3.2 फुर्तिलो निम्नलिखित नहीं करता:

कोई भोजन या सामान तैयार करना, पकाना, बनाना, पैक करना, निरीक्षण करना, परीक्षण करना, प्रमाणित करना या बेचना;
किसी भोजन या सामान का कब्ज़ा या स्वामित्व लेना;
मर्चेंट के संचालन, परिसर, कर्मचारियों, स्टॉक या सामग्री की ख़रीद को नियंत्रित करना;
किसी भी मात्रा में ऑर्डर, पूछताछ, राजस्व, रैंकिंग, विज़िबिलिटी या स्थान की गारंटी देना, चाहे कोई सशुल्क प्लान लिया गया हो।

4. मर्चेंट के सामान्य दायित्व

मर्चेंट सहमत है कि वह:

पंजीकरण के समय सत्य, सटीक और पूर्ण जानकारी देगा और उसे अद्यतन रखेगा;
ऑर्डरों और ग्राहक पूछताछ को तुरंत स्वीकार, अस्वीकार करेगा या उनका उत्तर देगा;
अपनी खुली/बंद स्थिति और उपलब्धता को तत्काल (real time) अपडेट रखेगा;
ग्राहकों को दिखाए या बताए गए मूल्यों और प्रतिबद्धताओं का पालन करेगा;
अपने व्यवसाय के संचालन में सभी लागू कानूनों का पालन करेगा;
ग्राहक शिकायतों के समाधान में फुर्तिलो के साथ सहयोग करेगा;
प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग किसी धोखाधड़ीपूर्ण, अवैध या भ्रामक उद्देश्य के लिए नहीं करेगा।

5. लाइसेंस और पंजीकरण

5.1 मर्चेंट यह प्रतिनिधित्व और आश्वासन देता है कि उसके पास अपने व्यवसाय के संचालन के लिए आवश्यक सभी वैध लाइसेंस, पंजीकरण और अनुमोदन हैं। वह प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग की पूरी अवधि में इन्हें बनाए रखेगा। इनमें निम्नलिखित शामिल हैं, परंतु ये इन्हीं तक सीमित नहीं हैं:

(a) दुकान एवं स्थापना (Shop and Establishment) पंजीकरण (जहाँ लागू हो);
(b) स्थानीय नगर निकाय से ट्रेड लाइसेंस (जहाँ लागू हो);
(c) GST पंजीकरण (जहाँ लागू हो);
(d) लागू अनुसूची में निर्धारित श्रेणी-विशिष्ट लाइसेंस, पंजीकरण और प्रमाणन;
(e) केंद्र, राज्य या स्थानीय सरकार द्वारा समय-समय पर अधिसूचित कोई अन्य लाइसेंस, पंजीकरण, अनापत्ति प्रमाणपत्र (NOC) या अनुमोदन।

5.2 मर्चेंट ऐसे दस्तावेज़ों की सत्य और पूर्ण प्रतियाँ मर्चेंट ऐप पर अपलोड करेगा, उन्हें अद्यतन रखेगा, और उनकी समाप्ति से पहले नवीनीकृत दस्तावेज़ अपलोड करेगा।

5.3 ऐसे किसी लाइसेंस या पंजीकरण से संबंधित निम्नलिखित स्थितियों में मर्चेंट 48 घंटों के भीतर फुर्तिलो को सूचित करेगा: निलंबन, रद्दीकरण, नवीनीकरण न होना, कारण बताओ नोटिस, सुधार नोटिस, या प्रतिकूल निरीक्षण।

5.4 फुर्तिलो इन दस्तावेज़ों का सत्यापन कर सकता है, परंतु ऐसा करने के लिए बाध्य नहीं है। फुर्तिलो द्वारा किया गया कोई सत्यापन, या सत्यापन न किया जाना, अनुपालन की कोई भी ज़िम्मेदारी फुर्तिलो पर स्थानांतरित नहीं करेगा।

5.5 यदि कोई आवश्यक लाइसेंस या पंजीकरण अनुपस्थित, समाप्त या अवैध है, या उसके बारे में ग़लत जानकारी दी गई पाई जाती है, तो फुर्तिलो बिना पूर्व सूचना के मर्चेंट को डीलिस्ट या निलंबित कर सकता है। अनुपालन बहाल होने तक फुर्तिलो मर्चेंट को देय कोई भी राशि रोक सकता है।

6. लिस्टिंग और सामग्री

6.1 मर्चेंट द्वारा प्रदान की गई सभी सामग्री, जिसमें स्टोर विवरण, मेन्यू या उत्पाद विवरण, चित्र, मूल्य और ऑफ़र शामिल हैं:

सटीक और भ्रामक-रहित होनी चाहिए, और चित्र वास्तव में आपूर्ति किए गए भोजन या सामान को उचित रूप से दर्शाने चाहिए;
में लागू कानून और लागू अनुसूची द्वारा अपेक्षित सभी जानकारियाँ शामिल होनी चाहिए;
किसी लागू कानून या बौद्धिक संपदा अधिकारों सहित किसी तृतीय पक्ष के अधिकारों का उल्लंघन नहीं करनी चाहिए;
में कोई आपत्तिजनक, मानहानिकारक या प्रतिबंधित सामग्री नहीं होनी चाहिए।

6.2 मर्चेंट फुर्तिलो को प्रदर्शन के उद्देश्य से सामग्री को संपादित, फ़ॉर्मेट, आकार-परिवर्तित या अनुवादित करने का अधिकार देता है।

6.3 ग़लत सामग्री, बार-बार की शिकायतों, या इन मास्टर शर्तों, किसी अनुसूची अथवा लागू कानून के उल्लंघन की स्थिति में फुर्तिलो कोई भी सामग्री हटा, संशोधित या प्रतिबंधित कर सकता है। वह किसी आइटम को या मर्चेंट को डीलिस्ट भी कर सकता है।

7. डिलीवरी, नकदी और क़ीमती वस्तुएँ

7.1 डिलीवरी पार्टनर स्वतंत्र ठेकेदार हैं। वे न तो मर्चेंट के और न ही फुर्तिलो के कर्मचारी या एजेंट हैं।

7.2 मर्चेंट ऑर्डर सुरक्षित रूप से पैक और सील करके सौंपेगा। पिकअप और डिलीवरी OTP, फ़ोटो या फुर्तिलो द्वारा अपनाए गए किसी अन्य तरीके से प्लेटफ़ॉर्म पर दर्ज की जाएगी। ये रिकॉर्ड हैंडओवर और डिलीवरी का निर्णायक साक्ष्य होंगे।

7.3 जहाँ मर्चेंट अपने स्वयं के डिलीवरी कर्मचारियों का उपयोग करता है, वहाँ उन कर्मचारियों और डिलीवरी की पूरी ज़िम्मेदारी मर्चेंट की होगी।

7.4 नकदी और क़ीमती वस्तुएँ: मर्चेंट किसी भी डिलीवरी पार्टनर को निम्नलिखित कभी नहीं सौंपेगा, चाहे वह ऑर्डर के भाग के रूप में हो या अन्यथा:

नकदी या मुद्रा;
चेक, डिमांड ड्राफ़्ट या अन्य परक्राम्य लिखत (negotiable instruments);
गिफ़्ट कार्ड, वाउचर या प्रीपेड लिखत;
आभूषण, बहुमूल्य धातुएँ या बहुमूल्य रत्न;
स्वामित्व या मूल्य के दस्तावेज़।

यदि मर्चेंट इस खंड का उल्लंघन करके ऐसा करता है, तो यह पूरी तरह उसके अपने जोखिम पर होगा। ऐसी वस्तुओं के खोने, चोरी होने, क्षतिग्रस्त होने या डिलीवर न होने के लिए न तो फुर्तिलो और न ही कोई डिलीवरी पार्टनर किसी भी प्रकार से उत्तरदायी होगा, कारण चाहे जो भी हो।

7.5 डिलीवरी पार्टनर किसी भी ऐसे पार्सल को ले जाने से मना कर सकते हैं जिसमें उन्हें प्रतिबंधित वस्तुओं या खंड 7.4 में शामिल वस्तुओं के होने का उचित संदेह हो। वे ग़लत तरीके से पैक किए गए या डिलीवरी सीमा से अधिक पार्सल को भी मना कर सकते हैं। फुर्तिलो ऐसी बुकिंग बिना किसी दायित्व के रद्द कर सकता है।

7.6 प्रत्येक श्रेणी के लिए अतिरिक्त डिलीवरी शर्तें लागू अनुसूची में दी गई हैं।

8. दंड

8.1 फुर्तिलो मर्चेंट के कारण उत्पन्न समस्याओं के लिए दंड लगा सकता है। इनमें देरी, रद्दीकरण, ग़लत या छूटे हुए आइटम, पैकेजिंग की विफलता, स्वच्छता संबंधी शिकायतें, सामग्री संबंधी उल्लंघन, प्रतिबंधित वस्तुएँ सौंपना और खंड 14 का उल्लंघन शामिल हैं।

8.2 लागू दंड सूची मर्चेंट ऐप में प्रदर्शित की जाएगी और खंड 19 के अंतर्गत संशोधित की जा सकती है।

8.3 दंड की वसूली लागू अनुसूची के अनुसार की जाएगी।

9. KYC और बैंक खाता

9.1 मर्चेंट सटीक KYC जानकारी और दस्तावेज़ प्रदान करेगा और उन्हें अद्यतन रखेगा। इनमें PAN, पते का प्रमाण, स्वामित्व या अधिकार का प्रमाण, और बैंक खाते का विवरण शामिल हैं।

9.2 सभी पेआउट और सेटलमेंट केवल मर्चेंट या उसके स्वामी के नाम वाले बैंक खाते में किए जाएँगे। यह खाता फुर्तिलो या उसके पेमेंट गेटवे पार्टनर द्वारा सत्यापित होना चाहिए।

9.3 बैंक विवरण में किसी भी परिवर्तन के लिए पुनः सत्यापन आवश्यक होगा। सत्यापन पूरा होने तक पेआउट और सेटलमेंट रोके जा सकते हैं।

9.4 मर्चेंट द्वारा दिए गए ग़लत बैंक विवरण पर भुगतान या सेटल की गई किसी भी राशि के लिए फुर्तिलो उत्तरदायी नहीं होगा।

10. रेटिंग, समीक्षाएँ और विज़िबिलिटी

10.1 ग्राहक रेटिंग और समीक्षाएँ प्लेटफ़ॉर्म द्वारा नियंत्रित होती हैं।

10.2 फुर्तिलो अपने विवेक पर प्रदर्शन, रेटिंग, अनुपालन, प्लान और अन्य कारकों के आधार पर मर्चेंट की विज़िबिलिटी और रैंकिंग निर्धारित और समायोजित कर सकता है।

10.3 मर्चेंट फ़र्ज़ी ऑर्डर, प्रलोभन देकर ली गई समीक्षाओं या किसी अन्य माध्यम से रेटिंग या फ़ीडबैक में हेरफेर नहीं करेगा।

11. बौद्धिक संपदा

11.1 मर्चेंट फुर्तिलो को प्लेटफ़ॉर्म के संचालन और प्रचार के लिए अपने नाम, लोगो, ट्रेडमार्क, चित्रों और मेन्यू या उत्पाद सामग्री का उपयोग करने हेतु एक गैर-अनन्य, रॉयल्टी-मुक्त, विश्वव्यापी लाइसेंस देता है। यह लाइसेंस तब तक प्रभावी रहेगा जब तक ये मास्टर शर्तें लागू हैं।

11.2 मर्चेंट यह आश्वासन देता है कि वह ऐसी सामग्री का स्वामी है या उसे लाइसेंस देने का अधिकार रखता है।

11.3 प्लेटफ़ॉर्म की समस्त बौद्धिक संपदा फुर्तिलो की एकमात्र संपत्ति बनी रहेगी।

12. डेटा संरक्षण

12.1 फुर्तिलो अपनी गोपनीयता नीति (Privacy Policy) के अनुसार, प्लेटफ़ॉर्म के संचालन, सुधार और प्रचार के लिए मर्चेंट के ऑर्डर, चैट, प्रदर्शन और व्यावसायिक डेटा को एकत्र और संसाधित कर सकता है।

12.2 मर्चेंट के साथ साझा किया गया ग्राहकों का व्यक्तिगत डेटा (जिसमें नाम, फ़ोन नंबर, पते और चैट सामग्री शामिल हैं) केवल संबंधित ऑर्डर या पूछताछ को पूरा करने के लिए उपयोग किया जाएगा। मर्चेंट ऐसे डेटा को संग्रहीत, कॉपी, बेच, साझा या मार्केटिंग अथवा किसी अन्य उद्देश्य के लिए उपयोग नहीं करेगा। उस उद्देश्य के लिए आवश्यकता समाप्त होने पर वह डेटा हटा देगा।

12.3 मर्चेंट डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023, उसके नियमों और डेटा संरक्षण से संबंधित अन्य लागू कानूनों का पालन करेगा।

12.4 ग्राहक डेटा से जुड़े किसी भी वास्तविक या संदिग्ध उल्लंघन (breach) की सूचना मर्चेंट तुरंत फुर्तिलो को देगा।

13. गोपनीयता

प्रत्येक पक्ष दूसरे पक्ष से प्राप्त सभी गैर-सार्वजनिक जानकारी को गोपनीय रखेगा, जिसमें वाणिज्यिक शर्तें, प्लान मूल्य और डेटा शामिल हैं। ऐसी जानकारी का खुलासा केवल कानून द्वारा अपेक्षित होने पर या पूर्व सहमति से ही किया जाएगा। यह दायित्व समाप्ति के बाद भी जारी रहेगा।

14. प्लेटफ़ॉर्म को दरकिनार न करना (Non-Circumvention)

मर्चेंट निम्नलिखित नहीं करेगा:

प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से प्राप्त ग्राहकों को सीधे या किसी अन्य माध्यम से ऑर्डर देने या डिलीवरी बुक करने के लिए प्रेरित करना;
प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से दिए गए ऑर्डरों में सीधे ऑर्डर करने के लिए पर्चे, संपर्क विवरण या ऑफ़र डालना;
प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग व्यवसाय को उससे दूर ले जाने के लिए करना।

15. अवधि, निलंबन और समाप्ति

15.1 ये मास्टर शर्तें स्वीकृति की तिथि से समाप्ति तक प्रभावी रहेंगी।

15.2 तत्काल निलंबन या समाप्ति: फुर्तिलो निम्नलिखित कारणों से मर्चेंट की पहुँच को बिना सूचना के तुरंत निलंबित या समाप्त कर सकता है:

खाद्य सुरक्षा, स्वच्छता या उत्पाद सुरक्षा संबंधी उल्लंघन;
धोखाधड़ी, ग़लत जानकारी देना, या रेटिंग में हेरफेर;
प्रतिबंधित वस्तुएँ सौंपना;
लाइसेंस का अनुपस्थित, समाप्त या अवैध होना, या अन्य नियामक गैर-अनुपालन;
देय राशियों का भुगतान न करना;
बार-बार ग्राहक शिकायतें या ख़राब प्रदर्शन;
इन मास्टर शर्तों या किसी अनुसूची का कोई भी गंभीर उल्लंघन।

15.3 बिना कारण समाप्ति: फुर्तिलो खंड 19 के अंतर्गत 7 दिनों की सूचना देकर बिना कारण के समाप्ति कर सकता है।

15.4 मर्चेंट द्वारा समाप्ति: मर्चेंट मर्चेंट ऐप के माध्यम से 7 दिनों की सूचना के साथ निष्क्रियकरण (deactivation) अनुरोध प्रस्तुत करके समाप्ति कर सकता है। निष्क्रियकरण से पहले स्वीकार किए गए सभी ऑर्डर मर्चेंट पूरे करेगा।

15.5 समाप्ति पर अंतिम सेटलमेंट, प्लान शुल्क और रिफ़ंड लागू अनुसूची के अनुसार होंगे। मर्चेंट पर बकाया कोई भी राशि समाप्ति के बाद भी देय रहेगी।

16. दायित्व की सीमा

16.1 कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, इन मास्टर शर्तों और किसी अनुसूची से उत्पन्न या इनसे संबंधित मामलों में मर्चेंट के प्रति फुर्तिलो का कुल दायित्व एक सीमा से अधिक नहीं होगा। यह सीमा वह कुल कमीशन और प्लान शुल्क है जो फुर्तिलो ने दावे को जन्म देने वाली घटना से पहले के एक (1) महीने में मर्चेंट से प्राप्त किया हो।

16.2 फुर्तिलो किसी भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, परिणामी या विशेष क्षति के लिए, या लाभ, राजस्व, व्यवसाय अथवा साख (goodwill) की हानि के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।

16.3 यह खंड इन मास्टर शर्तों या किसी अनुसूची में अन्यत्र दिए गए दायित्व के किसी भी अपवर्जन को सीमित नहीं करता। इसमें खंड 7.4 और अनुसूची B के खंड B9 से B11 शामिल हैं।

17. क्षतिपूर्ति

17.1 मर्चेंट फुर्तिलो, Kuvi Technologies Pvt Ltd, और उसके निदेशकों, अधिकारियों, कर्मचारियों और एजेंटों की पूर्ण और बिना शर्त क्षतिपूर्ति करेगा, उनका बचाव करेगा, और उन्हें हानि-रहित रखेगा। यह क्षतिपूर्ति सभी दावों, शिकायतों, कार्यवाहियों, नोटिसों, हानियों, क्षतियों, दंडों, जुर्मानों, मुआवज़ों, समझौतों, लागतों और व्ययों (उचित कानूनी शुल्क सहित) के विरुद्ध होगी, जो निम्नलिखित से उत्पन्न हों या इनसे संबंधित हों:

(a) मर्चेंट द्वारा आपूर्ति किया गया, बेचा गया या सौंपा गया कोई भी भोजन, पेय पदार्थ या सामान, जिसमें उसकी गुणवत्ता, सुरक्षा, स्वच्छता, असलियत, लेबलिंग, स्थिति या स्वास्थ्य पर प्रभाव शामिल है;
(b) मर्चेंट के उत्पादों या सेवाओं से संबंधित किसी ग्राहक, उपभोक्ता आयोग, खाद्य सुरक्षा अधिकारी, विधिक माप विज्ञान (Legal Metrology) अधिकारी या अन्य प्राधिकरण द्वारा की गई कोई शिकायत या कार्यवाही;
(c) मर्चेंट द्वारा इन मास्टर शर्तों, किसी अनुसूची या लागू कानून का कोई भी उल्लंघन;
(d) मर्चेंट द्वारा प्रदान की गई कोई भी सामग्री, या ग्राहकों को दी गई कोई भी जानकारी या प्रतिबद्धता, जिसमें तृतीय-पक्ष अधिकारों का उल्लंघन शामिल है;
(e) मर्चेंट द्वारा दी गई या न दी गई जानकारी से उत्पन्न कोई भी कर, ब्याज या दंड;
(f) लागू अनुसूची में निर्धारित कोई भी अतिरिक्त मामले।

17.2 मर्चेंट अपने उत्पादों या सेवाओं से संबंधित सभी कानूनी नोटिसों, उपभोक्ता शिकायतों और कार्यवाहियों का उत्तर देगा और उन्हें संभालेगा, वह भी अपनी लागत पर। यह उन मामलों पर भी लागू है जिनमें फुर्तिलो को पक्षकार बनाया गया हो। फुर्तिलो अपने विकल्प पर, मर्चेंट की लागत पर, अपना स्वयं का वकील नियुक्त कर सकता है।

17.3 फुर्तिलो इस खंड के अंतर्गत देय किसी भी राशि को मर्चेंट को देय किसी भी राशि से समायोजित (set off) कर सकता है। किसी लंबित दावे की सीमा तक वह ऐसी राशियाँ रोक भी सकता है।

17.4 यह खंड समाप्ति के बाद भी प्रभावी रहेगा।

18. अप्रत्याशित घटना (Force Majeure)

उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाओं के कारण हुई किसी भी विफलता या देरी के लिए कोई भी पक्ष उत्तरदायी नहीं होगा। ऐसी घटनाओं में प्राकृतिक आपदाएँ, महामारी, सरकारी कार्रवाई, युद्ध, दंगे, हड़तालें, इंटरनेट या बिजली की विफलता, और पेमेंट गेटवे सहित तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं की विफलताएँ शामिल हैं। यह खंड मर्चेंट के किसी भी भुगतान दायित्व से छूट नहीं देगा।

19. संशोधन और सूचनाएँ

19.1 फुर्तिलो किसी भी समय इनमें संशोधन कर सकता है: ये मास्टर शर्तें, कोई भी अनुसूची, पेआउट चक्र, कमीशन दरें, प्लान, प्लान कटौतियाँ, शुल्क, दंड, प्रतिबंधित वस्तुओं की सूची, डिलीवरी सीमाएँ, और कोई भी अन्य वाणिज्यिक शर्त।

19.2 परिवर्तनों की सूचना, और इन मास्टर शर्तों के अंतर्गत कोई भी अन्य सूचना, निम्नलिखित में से किसी एक माध्यम से दी जा सकती है:

इन-ऐप नोटिफ़िकेशन;
मर्चेंट ऐप में बैनर या संदेश;
ईमेल;
SMS;
WhatsApp।

ऐसी सूचना प्रकाशित या भेजे जाने के समय प्राप्त मानी जाएगी। किसी लिखित, भौतिक या व्यक्तिगत रूप से स्वीकृत सूचना की आवश्यकता नहीं है।

19.3 वाणिज्यिक शर्तों में परिवर्तन सूचना में बताई गई तिथि से प्रभावी होंगे, जो सामान्यतः सूचना के कम से कम 3 दिन बाद की होगी। प्रीपेड प्लान के मूल्य में परिवर्तन अगले बिलिंग चक्र से लागू होंगे। कानून या विनियम द्वारा अपेक्षित परिवर्तन, या सुरक्षा अथवा धोखाधड़ी की रोकथाम के लिए किए गए परिवर्तन, तुरंत प्रभावी हो सकते हैं।

19.4 सभी परिवर्तन भविष्यलक्षी (prospectively) रूप से लागू होंगे और पहले से दिए गए ऑर्डरों को प्रभावित नहीं करेंगे।

19.5 यदि मर्चेंट किसी परिवर्तन से सहमत नहीं है, तो उसका एकमात्र उपाय यह है कि वह परिवर्तन प्रभावी होने से पहले प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग बंद कर दे। प्रभावी तिथि के बाद उपयोग जारी रखना परिवर्तन की स्वीकृति माना जाएगा।

19.6 सूचनाओं के लिए मर्चेंट ऐप तथा अपने पंजीकृत ईमेल और फ़ोन नंबर को नियमित रूप से देखने की ज़िम्मेदारी मर्चेंट की है।

20. विवाद समाधान, शासी कानून और क्षेत्राधिकार

20.1 चरण 1 – सहायता (Support): मर्चेंट किसी भी विवाद को सबसे पहले मर्चेंट ऐप के सहायता अनुभाग के माध्यम से या support@furtilo.com पर ईमेल करके उठाएगा। इसमें पेआउट, कटौतियों, शुल्क, प्लान, दंड, डीलिस्टिंग या रेटिंग से संबंधित विवाद शामिल हैं। शिकायत में ऑर्डर ID, तिथियाँ और सहायक दस्तावेज़ शामिल होने चाहिए। फुर्तिलो 48 घंटों के भीतर शिकायत की पावती देगा।

20.2 चरण 2 – एस्केलेशन: यदि विवाद 15 दिनों के भीतर हल नहीं होता, तो मर्चेंट उसे खंड 22 में नामित शिकायत अधिकारी के पास ले जा सकता है। फुर्तिलो मूल शिकायत की तिथि से 30 दिनों के भीतर सभी विवादों को हल करने का प्रयास करेगा।

20.3 चरण 3 – मध्यस्थता (Arbitration): मूल शिकायत के 30 दिनों के भीतर हल न होने वाला कोई भी विवाद मध्यस्थता और सुलह अधिनियम, 1996 के अंतर्गत मध्यस्थता के लिए भेजा जाएगा। मध्यस्थता एकल मध्यस्थ के समक्ष होगी, जिसकी नियुक्ति पक्षों की आपसी सहमति से, या सहमति न होने पर अधिनियम के अनुसार, की जाएगी। मध्यस्थता का स्थान (seat और venue) बेंगलुरु, कर्नाटक होगा, और कार्यवाही अंग्रेज़ी में होगी।

20.4 शासी कानून: ये मास्टर शर्तें और अनुसूचियाँ भारत के कानूनों द्वारा शासित हैं। खंड 20.3 के अधीन, बेंगलुरु, कर्नाटक के न्यायालयों को अनन्य क्षेत्राधिकार होगा।

20.5 समय सीमा: पेआउट, सेटलमेंट या कटौतियों से संबंधित विवाद लागू अनुसूची में निर्दिष्ट अवधि के भीतर उठाए जाने चाहिए।

20.6 निरंतर अनुपालन: विवाद का समाधान होने तक मर्चेंट इन मास्टर शर्तों और लागू अनुसूची का पालन करता रहेगा।

21. सामान्य प्रावधान

21.1 संबंध: इन मास्टर शर्तों में ऐसा कुछ भी नहीं है जो फुर्तिलो और मर्चेंट के बीच साझेदारी, संयुक्त उद्यम, रोज़गार या एजेंसी का संबंध स्थापित करे। अपवाद केवल वह सीमित दायरा है जो फुर्तिलो को मर्चेंट की ओर से भुगतान एकत्र करने और करों का भुगतान करने के लिए आवश्यक है, जहाँ कोई अनुसूची ऐसा प्रावधान करती है।

21.2 गैर-अनन्यता: ये मास्टर शर्तें गैर-अनन्य हैं। मर्चेंट अन्य प्लेटफ़ॉर्म पर सूचीबद्ध हो सकता है, और फुर्तिलो अन्य मर्चेंट को सूचीबद्ध कर सकता है।

21.3 पृथक्करणीयता (Severability): यदि कोई प्रावधान अवैध या अप्रवर्तनीय ठहराया जाता है, तो शेष प्रावधान पूरी तरह प्रभावी रहेंगे। अवैध प्रावधान को उस सीमा तक सीमित करके पढ़ा जाएगा जितना उसे प्रवर्तनीय बनाने के लिए आवश्यक हो।

21.4 अधित्याग (Waiver): फुर्तिलो द्वारा किसी अधिकार का प्रयोग करने में विफलता या देरी को उस अधिकार का त्याग नहीं माना जाएगा।

21.5 समनुदेशन (Assignment): मर्चेंट फुर्तिलो की पूर्व लिखित सहमति के बिना अपने अधिकारों या दायित्वों को समनुदेशित या हस्तांतरित नहीं करेगा। फुर्तिलो इन मास्टर शर्तों को किसी भी सहयोगी कंपनी या उत्तराधिकारी को समनुदेशित कर सकता है।

21.6 निरंतरता (Survival): इन मास्टर शर्तों के खंड 7.4, 12, 13, 14, 16, 17, 20 और 21 समाप्ति के बाद भी प्रभावी रहेंगे। अनुसूचियों के वे सभी प्रावधान भी प्रभावी रहेंगे जो देय राशियों, करों, परिवहन जोखिम और क्षतिपूर्ति से संबंधित हैं।

21.7 इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड: मर्चेंट सभी संचार इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्राप्त करने के लिए सहमति देता है। वह यह भी सहमति देता है कि फुर्तिलो द्वारा रखे गए इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड, स्पष्ट त्रुटि को छोड़कर, निर्णायक साक्ष्य होंगे। इनमें ऑर्डर की स्थिति, चैट लॉग, टाइमस्टैम्प, पिकअप और डिलीवरी रिकॉर्ड, और नोटिफ़िकेशन लॉग शामिल हैं।

21.8 भाषा: ये मास्टर शर्तें और अनुसूचियाँ अंग्रेज़ी भाषा में तैयार की गई हैं। कोई भी अनुवाद केवल सुविधा के लिए प्रदान किया गया है। किसी भी असंगति की स्थिति में अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।

22. संपर्क और शिकायत अधिकारी

विधिक इकाई: Kuvi Technologies Pvt Ltd

पंजीकृत कार्यालय: 23/24/994/995, Second floor, PGK Chambers, Opp LaCasa, Hosa road, Bengaluru 560035

CIN: U47912KA2026PTC223914

ब्रांड / ऐप का नाम: Furtilo (फुर्तिलो)

FSSAI लाइसेंस संख्या (फुर्तिलो): 11226998000011

सहायता ईमेल: support@furtilo.com

शिकायत अधिकारी:

नाम: वैभव राठौर (Vaibhav Rathore)
पदनाम: हेड ऑफ़ सेल्स
ईमेल: grievance@furtilo.com
समय: सोमवार–शुक्रवार, सुबह 10:00 बजे – शाम 6:00 बजे (IST)

"I Agree" पर क्लिक करके, मर्चेंट इन मास्टर शर्तों और अपनी श्रेणी पर लागू अनुसूची (अनुसूचियों) की स्वीकृति की पुष्टि करता है।

अनुसूची A – फ़ूड मर्चेंट

A1. लागू होना

A1.1 यह अनुसूची फ़ूड मर्चेंट और प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से दिए गए सभी भोजन और पेय पदार्थ ऑर्डरों पर लागू होती है। यह मास्टर शर्तों का भाग है और टकराव की स्थिति में उन पर मान्य होगी।

A1.2 इस अनुसूची में:

"पेआउट" का अर्थ है किसी सेटलमेंट अवधि के लिए, इस अनुसूची के अंतर्गत सभी कटौतियों के बाद, फुर्तिलो द्वारा फ़ूड मर्चेंट को देय शुद्ध राशि।

"सेटलमेंट अवधि" का अर्थ है वह अवधि जिसके लिए पेआउट की गणना की जाती है, जैसा कि खंड A6 में निर्धारित है।

"प्लान कटौती" का वही अर्थ है जो खंड A8 में दिया गया है।

A2. खाद्य लाइसेंस

मास्टर शर्तों के खंड 5 के अतिरिक्त, फ़ूड मर्चेंट अपने व्यवसाय के आकार और प्रकृति के अनुसार लागू वैध FSSAI पंजीकरण या लाइसेंस रखेगा और बनाए रखेगा। वह खाद्य सुरक्षा और मानक अधिनियम, 2006 और उसके विनियमों के अंतर्गत आवश्यक कोई अन्य लाइसेंस या अनुमोदन भी रखेगा।

A3. फ़ूड मर्चेंट के दायित्व

फ़ूड मर्चेंट सहमत है कि वह:

ऑर्डर सही ढंग से, स्वच्छतापूर्वक और प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाए गए तैयारी समय के भीतर तैयार करेगा;
सुरक्षित, रिसाव-रोधी (spill-proof) और छेड़छाड़-प्रकट (tamper-evident) पैकेजिंग का उपयोग करेगा, जो प्लास्टिक उपयोग संबंधी राज्य कानूनों सहित सभी लागू कानूनों के अनुरूप हो;
प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाए गए मेन्यू मूल्य, मात्रा और उपलब्धता का पालन करेगा;
लागू कानून के अनुसार यह सुनिश्चित करेगा कि उसके कर्मचारी चिकित्सकीय रूप से स्वस्थ हों और खाद्य स्वच्छता में प्रशिक्षित हों।

A4. भोजन की गुणवत्ता, स्वच्छता और दायित्व

A4.1 प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से आपूर्ति किए गए भोजन और पेय पदार्थों के सभी पहलुओं के लिए केवल और पूर्ण रूप से फ़ूड मर्चेंट ज़िम्मेदार होगा, जिनमें शामिल हैं:

स्वाद, गुणवत्ता, मात्रा, पोर्शन का आकार और ताज़गी;
किचन, परिसर, उपकरण और कर्मचारियों की स्वच्छता और साफ़-सफ़ाई;
सामग्री की ख़रीद, सामग्री, तैयारी, पकाना और भंडारण;
एलर्जेन संबंधी जानकारी, आहार संबंधी दावे, और शाकाहारी/मांसाहारी घोषणाएँ;
लेबलिंग और पैकेजिंग की पर्याप्तता;
खाद्य सुरक्षा और मानक अधिनियम, 2006, उसके विनियमों और अन्य सभी लागू कानूनों का अनुपालन।

A4.2 फुर्तिलो कोई भोजन तैयार, निरीक्षित, परीक्षित या प्रमाणित नहीं करता और उसके संबंध में कोई प्रतिनिधित्व या वारंटी नहीं देता। फुर्तिलो निम्नलिखित के लिए उत्तरदायी नहीं होगा:

भोजन से होने वाली बीमारी, संदूषण, बाहरी पदार्थ, या स्वास्थ्य पर कोई प्रतिकूल प्रभाव;
ग़लत लेबलिंग, अघोषित एलर्जेन, या ग़लत आहार संबंधी जानकारी;
भोजन की गुणवत्ता, मात्रा या स्वाद में कोई कमी।

A4.3 फुर्तिलो अपने विवेक पर फ़ूड मर्चेंट के किचन और परिसर की तस्वीरें या वीडियो माँग सकता है, स्वच्छता निरीक्षण कर या करवा सकता है (पूर्व सूचना के साथ या उसके बिना), और सुधारात्मक कार्रवाई की माँग कर सकता है। ऐसी सुधारात्मक कार्रवाई पूरी होने तक फुर्तिलो फ़ूड मर्चेंट की लिस्टिंग निलंबित कर सकता है।

A4.4 मास्टर शर्तों के खंड 17 के अनुसार, भोजन की गुणवत्ता, स्वच्छता या सुरक्षा से उत्पन्न किसी भी दावे के विरुद्ध फ़ूड मर्चेंट फुर्तिलो की पूर्ण क्षतिपूर्ति करेगा।

A5. मेन्यू और मूल्य निर्धारण

A5.1 फ़ूड मर्चेंट अपनी मेन्यू लिस्टिंग और मूल्य निर्धारण को नियंत्रित करता है। वह यह सुनिश्चित करेगा कि ये सटीक और पूर्ण हों और समय पर अपडेट किए जाएँ।

A5.2 मेन्यू लिस्टिंग में शाकाहारी/मांसाहारी स्थिति और संबंधित एलर्जेन जानकारी स्पष्ट रूप से दी जाएगी।

A5.3 प्लेटफ़ॉर्म पर मेन्यू मूल्यों में सभी शुल्क शामिल होंगे, सिवाय उन शुल्कों के जो प्लेटफ़ॉर्म द्वारा ग्राहक को अलग से दिखाए जाते हैं।

A6. कमीशन, पेआउट और कटौतियाँ

A6.1 कमीशन: फ़ूड मर्चेंट फुर्तिलो को ऑर्डरों पर कमीशन का भुगतान करेगा। यह कमीशन फ़ूड मर्चेंट के प्लान पर लागू दर से, या कोई प्लान सक्रिय न होने पर मर्चेंट ऐप में दिखाई गई मानक दर से होगा।

A6.2 पेआउट चक्र: फुर्तिलो पेआउट का सेटलमेंट साप्ताहिक आधार पर करेगा। सेटलमेंट अवधि सोमवार से रविवार तक होगी। पेआउट प्रत्येक सेटलमेंट अवधि की समाप्ति के बाद 3 कार्य दिवसों के भीतर, मास्टर शर्तों के खंड 9 के अंतर्गत सत्यापित बैंक खाते में जमा किया जाएगा। फुर्तिलो मास्टर शर्तों के खंड 19 के अंतर्गत पेआउट चक्र में संशोधन कर सकता है।

A6.3 कटौतियाँ: किसी भी पेआउट के सेटलमेंट से पहले फुर्तिलो फ़ूड मर्चेंट से देय सभी राशियाँ काटेगा, जिनमें शामिल हैं:

(a) कमीशन;
(b) खंड A7 के अंतर्गत सब्सक्रिप्शन प्लान शुल्क;
(c) खंड A8 के अंतर्गत प्लान कटौती;
(d) खंड A9 के अंतर्गत प्रमोशन, विज्ञापन और मर्चेंट द्वारा वित्तपोषित छूट की राशियाँ;
(e) फ़ूड मर्चेंट के कारण होने वाले रिफ़ंड और ग्राहक मुआवज़ा;
(f) मास्टर शर्तों के खंड 8 के अंतर्गत दंड;
(g) लागू कर, जिनमें फुर्तिलो की सेवाओं पर GST, तथा कानून के अनुसार आवश्यक TDS/TCS शामिल हैं;
(h) पेमेंट गेटवे या लेनदेन शुल्क (जहाँ लागू हो);
(i) मास्टर शर्तों के खंड 17 (क्षतिपूर्ति) के अंतर्गत वसूली योग्य कोई भी राशि;
(j) मर्चेंट ऐप के माध्यम से सूचित कोई अन्य शुल्क।

A6.4 ऋणात्मक शेष (Negative balance): यदि किसी सेटलमेंट अवधि में कुल कटौतियाँ देय राशि से अधिक हों, तो कमी की राशि आगे ले जाई जाएगी और बाद के पेआउट से वसूल की जाएगी। यदि यह कमी लगातार 2 सेटलमेंट अवधियों तक वसूल नहीं होती, तो फ़ूड मर्चेंट माँग किए जाने के 7 दिनों के भीतर बकाया राशि का भुगतान करेगा। ऐसा न करने पर फुर्तिलो खाता निलंबित कर सकता है और वसूली की कार्रवाई कर सकता है।

A6.5 विवरण (Statements): प्रत्येक सेटलमेंट अवधि का सेटलमेंट विवरण मर्चेंट ऐप में उपलब्ध होगा। फुर्तिलो कानून के अनुसार अपनी सेवाओं के लिए टैक्स इनवॉइस जारी करेगा।

A6.6 विसंगतियाँ: सेटलमेंट विवरण में किसी भी विसंगति को फ़ूड मर्चेंट विवरण उपलब्ध होने के 15 दिनों के भीतर, मास्टर शर्तों के खंड 20 के अंतर्गत उठाएगा। इस अवधि के बाद विवरण को स्वीकृत माना जाएगा।

A6.7 रोक (Holds): निम्नलिखित स्थितियों में फुर्तिलो किसी भी पेआउट को रोक सकता है, उसमें देरी कर सकता है, या उसका कुछ भाग रोक सकता है:

धोखाधड़ी या दुरुपयोग का संदेह हो;
कोई ग्राहक, नियामक या कानूनी दावा लंबित हो;
KYC, बैंक या लाइसेंस दस्तावेज़ अनुपस्थित या अवैध हों;
कोई चार्जबैक या भुगतान वापसी (payment reversal) उठाई गई हो;
फ़ूड मर्चेंट मास्टर शर्तों या इस अनुसूची का उल्लंघन कर रहा हो।

A7. सब्सक्रिप्शन प्लान

A7.1 फुर्तिलो फ़ूड मर्चेंट के लिए वैकल्पिक सब्सक्रिप्शन प्लान प्रदान करता है (उदाहरण के लिए गोल्ड, सिल्वर और ब्रॉन्ज़)। इनमें ग्राहक ऐप पर ऊँचा स्थान और बेहतर विज़िबिलिटी, तथा कम या शून्य कमीशन जैसे लाभ हो सकते हैं।

A7.2 चयन: फ़ूड मर्चेंट अपने पूर्ण विवेक पर कोई भी उपलब्ध प्लान चुन सकता है, या कोई प्लान न चुनने का निर्णय ले सकता है। प्लान न होने पर मानक कमीशन दरें लागू होंगी।

A7.3 कोई गारंटी नहीं: स्थान या विज़िबिलिटी से संबंधित प्लान लाभ किसी भी संख्या में ऑर्डर, रैंकिंग स्थान या राजस्व की गारंटी नहीं देते।

A7.4 दैनिक मूल्य निर्धारण: प्लान का मूल्य प्रतिदिन के आधार पर निर्धारित होता है। प्लान जितने दिन सक्रिय रहता है, उस प्रत्येक दिन के लिए फ़ूड मर्चेंट से प्लान की दैनिक राशि ली जाती है, चाहे उस दिन कोई ऑर्डर प्राप्त हुआ हो या नहीं।

A7.5 सक्रियण: प्लान लेने के अगले दिन से सक्रिय होता है। ख़रीद के दिन का शुल्क नहीं लिया जाता।

A7.6 प्लान बदलना और रद्द करना: फ़ूड मर्चेंट मर्चेंट ऐप से किसी भी समय अपना प्लान बदल या रद्द कर सकता है। लाभ उस दिन के अंत तक जारी रहते हैं और शुल्क अगले दिन से बंद हो जाते हैं। फ़ूड मर्चेंट से एक ही दिन में दो प्लानों का शुल्क कभी नहीं लिया जाता।

A7.7 वसूली: प्लान शुल्क अग्रिम रूप से या पेमेंट गेटवे के माध्यम से नहीं लिए जाते। इन्हें खंड A6 के अंतर्गत पेआउट से कटौती द्वारा वसूल किया जाता है।

A7.8 प्लान में परिवर्तन: प्लान के नाम, मूल्य, लाभ, स्लॉट की उपलब्धता और प्लान कटौती की राशियाँ मर्चेंट ऐप में दिखाई जाती हैं और शहर या क्षेत्र के अनुसार भिन्न हो सकती हैं। फुर्तिलो मास्टर शर्तों के खंड 19 के अंतर्गत कोई भी प्लान शुरू, संशोधित, पुनर्मूल्यांकित, सीमित या बंद कर सकता है। यदि कोई प्लान बंद किया जाता है, तो फ़ूड मर्चेंट सूचित किए गए अनुसार मानक शर्तों या किसी वैकल्पिक प्लान पर स्थानांतरित हो जाएगा।

A8. प्लान कटौती

A8.1 दैनिक प्लान राशि के अतिरिक्त, किसी प्लान में प्रति ऑर्डर एक निश्चित कटौती ("प्लान कटौती") हो सकती है। जहाँ लागू हो, वहाँ प्लान सक्रिय रहने के दौरान दिए गए प्रत्येक ऑर्डर के लिए फ़ूड मर्चेंट के प्लान में निर्दिष्ट निश्चित राशि पेआउट से काटी जाएगी। कुछ प्लानों में प्लान कटौती शून्य होती है।

A8.2 किसी ऑर्डर पर लागू प्लान कटौती ऑर्डर दिए जाने के समय निश्चित हो जाती है। बाद में प्लान बदलने, या प्लान के मूल्य में बाद में संशोधन होने से, किसी ऑर्डर पर पहले से लागू प्लान कटौती में कोई परिवर्तन नहीं होगा।

A8.3 जहाँ कोई ऑर्डर फ़ूड मर्चेंट के कारण रद्द होता है, वहाँ उस ऑर्डर की प्लान कटौती फिर भी काटी जा सकती है।

A9. प्रमोशन और छूट

A9.1 फुर्तिलो फ़ूड मर्चेंट को प्रमोशन, छूट, विज्ञापन या मार्केटिंग अभियानों में भाग लेने का अवसर दे सकता है। जब तक अन्यथा न कहा गया हो, भागीदारी वैकल्पिक है।

A9.2 प्रत्येक प्रमोशन की शर्तें भागीदारी चुनते समय (opt-in के समय) मर्चेंट ऐप में दिखाई जाएँगी। इनमें छूट की संरचना, अवधि, और फ़ूड मर्चेंट, फुर्तिलो या दोनों द्वारा वहन की जाने वाली लागत का हिस्सा शामिल है।

A9.3 मर्चेंट द्वारा वित्तपोषित छूट तथा प्रमोशन या विज्ञापन शुल्क खंड A6 के अंतर्गत पेआउट से काटे जाएँगे।

A9.4 फुर्तिलो अपनी लागत पर ग्राहकों के लिए प्लेटफ़ॉर्म-वित्तपोषित ऑफ़र चला सकता है। ऐसे ऑफ़र फ़ूड मर्चेंट के पेआउट को कम नहीं करेंगे।

A10. कर

A10.1 इस खंड में दिए गए प्रावधानों को छोड़कर, प्रत्येक पक्ष लागू कानून के अंतर्गत अपने करों के लिए स्वयं ज़िम्मेदार होगा।

A10.2 जहाँ फुर्तिलो को प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से आपूर्ति की गई रेस्टोरेंट सेवाओं पर GST का भुगतान करना आवश्यक है (केंद्रीय माल और सेवा कर अधिनियम, 2017 की धारा 9(5) सहित), वहाँ फुर्तिलो ऐसा GST एकत्र करेगा और उसका भुगतान करेगा। फ़ूड मर्चेंट ऐसी आपूर्तियों पर अलग से GST नहीं लगाएगा या एकत्र नहीं करेगा, और ऐसा GST पेआउट का हिस्सा नहीं होगा।

A10.3 फुर्तिलो द्वारा फ़ूड मर्चेंट को दी गई सेवाओं पर GST, उन सेवाओं की राशि के अतिरिक्त लगाया जाएगा और पेआउट से काटा जाएगा। इन सेवाओं में कमीशन, प्लान शुल्क, प्लान कटौती, और प्रमोशन या विज्ञापन शुल्क शामिल हैं।

A10.4 जहाँ लागू कानून के अनुसार आवश्यक हो, फुर्तिलो स्रोत पर कर (TDS/TCS) की कटौती या संग्रह करेगा और निर्धारित प्रमाणपत्र प्रदान करेगा।

A10.5 फ़ूड मर्चेंट सटीक PAN, GSTIN (यदि पंजीकृत हो) और अन्य कर संबंधी जानकारी प्रदान करेगा, और किसी भी परिवर्तन को तुरंत अपडेट करेगा।

A11. हैंडओवर और डिलीवरी

A11.1 फ़ूड मर्चेंट प्रदर्शित तैयारी समय के भीतर ऑर्डर सील करके और ठीक से पैक करके सौंपेगा।

A11.2 डिलीवरी पार्टनर को ऑर्डर सौंप देने से फ़ूड मर्चेंट भोजन या उसकी पैकेजिंग में निहित किसी भी दोष की ज़िम्मेदारी से मुक्त नहीं होगा, चाहे वह दोष डिलीवरी से पहले पता चले या बाद में। इसमें संदूषण, बाहरी पदार्थ, ख़राब होना, कम पका होना, ग़लत या छूटे हुए आइटम, और अपर्याप्त सीलिंग शामिल हैं। केवल वह क्षति जो पूरी तरह परिवहन के दौरान हुई हो, जैसे ग़लत तरीके से संभालने के कारण गिर जाना, फ़ूड मर्चेंट की ज़िम्मेदारी से बाहर है।

A11.3 फ़ूड मर्चेंट के कारण होने वाली देरी पर मास्टर शर्तों के खंड 8 के अंतर्गत दंड लगाया जा सकता है।

A12. रद्दीकरण, रिफ़ंड और ग्राहक शिकायतें

A12.1 भोजन से संबंधित समस्याओं या फ़ूड मर्चेंट के कारण उत्पन्न अन्य कारणों से होने वाले रिफ़ंड और मुआवज़े का वहन फ़ूड मर्चेंट करेगा, और उन्हें पेआउट से काटा जाएगा।

A12.2 फुर्तिलो शिकायत, साक्ष्य और ऑर्डर इतिहास के आधार पर, अपने उचित विवेक से ग्राहकों को रिफ़ंड या मुआवज़ा दे सकता है।

A12.3 फुर्तिलो द्वारा भेजी गई किसी भी शिकायत का उत्तर फ़ूड मर्चेंट 24 घंटों के भीतर देगा।

A12.4 अत्यधिक शिकायतें, कम रेटिंग या बार-बार होने वाली समस्याएँ विज़िबिलिटी में कमी, निलंबन या समाप्ति का कारण बन सकती हैं।

A13. तैयारी शुरू होने के बाद रद्दीकरण

A13.1 तैयारी शुरू होने के बाद रद्द, फ़ूड मर्चेंट की ग़लती नहीं: फ़ूड मर्चेंट उस ऑर्डर के लिए अन्यथा देय राशि के पचास प्रतिशत (50%) का हक़दार होगा।

A13.2 तैयारी शुरू होने से पहले रद्द: उस ऑर्डर के लिए फ़ूड मर्चेंट को कोई राशि देय नहीं होगी।

A13.3 फ़ूड मर्चेंट के कारण रद्द: तैयारी का चरण चाहे जो भी हो, फ़ूड मर्चेंट को कोई राशि देय नहीं होगी। ऐसे कारणों में दुकान बंद होना, आइटम उपलब्ध न होना, तैयारी में अत्यधिक समय लगना, और ऑर्डर का उत्तर न देना शामिल हैं।

A13.4 तैयारी का चरण उस ऑर्डर स्थिति के आधार पर निर्धारित होगा जो रद्दीकरण दर्ज होने के समय प्लेटफ़ॉर्म पर दर्ज थी।

A13.5 खंड A8 (प्लान कटौती) उसमें दिए गए प्रावधानों के अनुसार रद्द ऑर्डरों पर लागू रहेगा।

A14. समाप्ति और अंतिम सेटलमेंट

A14.1 समाप्ति पर फुर्तिलो रिफ़ंड, शिकायतों, चार्जबैक और दावों को कवर करने के लिए अंतिम पेआउट को अधिकतम 45 दिनों तक रोक सकता है। इसके बाद शेष राशि का सेटलमेंट किया जाएगा।

A14.2 प्लान शुल्क निष्क्रियकरण के अगले दिन से बंद हो जाएँगे।

अनुसूची B – लोकल स्टोर मर्चेंट

B1. लागू होना और प्राथमिकता

B1.1 यह अनुसूची लोकल स्टोर मर्चेंट और प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से दिए गए सभी गैर-खाद्य ऑर्डरों पर लागू होती है। यह मास्टर शर्तों का भाग है और टकराव की स्थिति में उन पर मान्य होगी।

B1.2 जहाँ कोई लोकल स्टोर मर्चेंट तैयार भोजन भी बेचता है, वहाँ उन खाद्य ऑर्डरों पर अनुसूची A लागू होगी।

B2. सेवाओं की प्रकृति

B2.1 लोकल स्टोर मर्चेंट के लिए फुर्तिलो एक तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है, जिसके माध्यम से:

(a) मर्चेंट की स्टोर प्रोफ़ाइल दिखाई जाती है;
(b) ग्राहक इन-ऐप चैट या कॉल के माध्यम से मर्चेंट से संपर्क कर पाते हैं;
(c) फुर्तिलो के विवेक पर सीमित संख्या में उत्पाद सूचीबद्ध किए जाते हैं, जिनमें मौसमी या प्रचार संबंधी आइटम शामिल हैं;
(d) डिलीवरी पार्टनरों के माध्यम से मर्चेंट से ग्राहक तक सामान की डिलीवरी बुक की जाती है।

B2.2 सभी सामान का एकमात्र विक्रेता मर्चेंट है। फुर्तिलो मर्चेंट और ग्राहक के बीच किसी भी बिक्री में विक्रेता, क्रेता या पक्षकार नहीं है। यह प्लेटफ़ॉर्म पर सूचीबद्ध सामान पर भी लागू होता है, और चैट, कॉल या किसी अन्य माध्यम से ऑर्डर किए गए सामान ("ऑफ़-लिस्ट ऑर्डर") पर भी।

B2.3 फुर्तिलो किसी भी सामान का निरीक्षण, सत्यापन या भंडारण नहीं करता, और न ही उसका कब्ज़ा या स्वामित्व लेता है। वह किसी भी सामान के बारे में कोई प्रतिनिधित्व या वारंटी नहीं देता।

B3. लाइसेंस और पंजीकरण

मास्टर शर्तों के खंड 5 के अतिरिक्त, मर्चेंट अपने द्वारा बेचे जाने वाले सामान पर लागू सभी लाइसेंस, पंजीकरण और प्रमाणन रखेगा और बनाए रखेगा। इनमें, जहाँ लागू हो, शामिल हैं:

(a) किसी भी पैकेज्ड या खुले खाद्य पदार्थ के लिए FSSAI पंजीकरण या लाइसेंस;
(b) विधिक माप विज्ञान (Legal Metrology) पंजीकरण और सत्यापित तौल उपकरण;
(c) अनिवार्य गुणवत्ता नियंत्रण आदेशों (Quality Control Orders) के अंतर्गत आने वाले सामान के लिए BIS प्रमाणन;
(d) लागू कानून द्वारा अपेक्षित कोई अन्य लाइसेंस, पंजीकरण या प्रमाणन।

B4. सामान और बिक्री

B4.1 मर्चेंट अपने द्वारा बेचे गए सभी सामान के लिए पूरी तरह ज़िम्मेदार है, जिसमें शामिल हैं:

(a) उसकी गुणवत्ता, असलियत, सुरक्षा, मात्रा और उद्देश्य के लिए उपयुक्तता;
(b) सही मूल्य निर्धारण, जो MRP से अधिक नहीं होना चाहिए;
(c) जहाँ लागू हो, समाप्ति तिथि (expiry date) और उत्पाद विवरण की जानकारी;
(d) वारंटी और गारंटी;
(e) ग्राहक को बिल और इनवॉइस;
(f) वापसी, एक्सचेंज, बदलाव और रिफ़ंड।

B4.2 मर्चेंट नकली, पायरेटेड, चोरी का, समाप्त (expired) या असुरक्षित सामान नहीं बेचेगा।

B4.3 प्लेटफ़ॉर्म पर सूचीबद्ध सामान के लिए मर्चेंट यह सुनिश्चित करेगा कि कुछ जानकारियाँ सटीक और अद्यतन रहें। इनमें मूल्य, MRP, विवरण, चित्र, स्टॉक की उपलब्धता, और सभी अनिवार्य जानकारियाँ (जहाँ लागू हो, मूल देश सहित) शामिल हैं।

B4.4 मर्चेंट अपनी वापसी, एक्सचेंज और रिफ़ंड नीति ग्राहकों को स्पष्ट रूप से बताएगा। यह नीति या तो उसकी स्टोर प्रोफ़ाइल पर होगी, या बिक्री की पुष्टि से पहले बताई जाएगी।

B5. इन-ऐप चैट और ऑफ़-लिस्ट ऑर्डर

B5.1 चैट या कॉल के माध्यम से ग्राहकों को दी गई सभी जानकारी, मूल्यों और प्रतिबद्धताओं के लिए मर्चेंट पूरी तरह ज़िम्मेदार है।

B5.2 मर्चेंट चैट का उपयोग केवल वास्तविक ऑर्डर संबंधी बातचीत के लिए करेगा। वह स्पैम, अपमानजनक या भ्रामक सामग्री, या प्लेटफ़ॉर्म के बाहर लेनदेन के लिए प्रलोभन नहीं भेजेगा।

B5.3 फुर्तिलो अपनी गोपनीयता नीति के अनुसार, विवादों के समाधान, धोखाधड़ी की रोकथाम और अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए चैट रिकॉर्ड की समीक्षा कर सकता है।

B5.4 यदि फुर्तिलो अनुरोध करे, तो मर्चेंट प्रत्येक ऑफ़-लिस्ट ऑर्डर के सामान का मूल्य और प्रकृति, हैंडओवर से पहले, मर्चेंट ऐप में दर्ज करेगा।

B6. प्रतिबंधित और सीमित वस्तुएँ

B6.1 मर्चेंट निम्नलिखित में से कुछ भी प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से नहीं बेचेगा और न ही डिलीवरी के लिए सौंपेगा, चाहे वह सूचीबद्ध हो या ऑफ़-लिस्ट ऑर्डर किया गया हो:

(a) दवाइयाँ, ड्रग्स, या स्वापक (narcotic) अथवा मनःप्रभावी (psychotropic) पदार्थ;
(b) शराब, तंबाकू या तंबाकू उत्पाद;
(c) हथियार, गोला-बारूद, पटाखे या विस्फोटक;
(d) ईंधन, गैस सिलेंडर, एसिड, या ख़तरनाक, संक्षारक (corrosive) अथवा ज्वलनशील रसायन;
(e) नकली, चोरी का या अवैध सामान;
(f) नकदी, क़ीमती वस्तुएँ, और मास्टर शर्तों के खंड 7.4 या खंड B10.1 में शामिल अन्य वस्तुएँ;
(g) जीवित जानवर;
(h) कोई भी वस्तु जिसकी बिक्री या परिवहन लागू कानून द्वारा प्रतिबंधित है;
(i) मर्चेंट ऐप में समय-समय पर प्रतिबंधित के रूप में सूचीबद्ध कोई अन्य वस्तु।

B6.2 प्रतिबंधित वस्तुएँ सौंपने के किसी भी परिणाम के लिए मर्चेंट पूरी तरह उत्तरदायी होगा। इसमें जुर्माना, ज़ब्ती, और फुर्तिलो या डिलीवरी पार्टनरों के विरुद्ध दावे शामिल हैं। इस खंड के किसी भी उल्लंघन पर फुर्तिलो मर्चेंट को तुरंत निलंबित या समाप्त कर सकता है।

B7. सामान का भुगतान

B7.1 ग्राहक प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध विकल्पों के अनुसार, निम्नलिखित में से किसी एक तरीके से मर्चेंट को सामान का भुगतान करेंगे:

(a) सीधे मर्चेंट को, UPI, दुकान पर नकद, या उनके बीच सहमत किसी अन्य माध्यम से; या
(b) प्लेटफ़ॉर्म के पेमेंट गेटवे के माध्यम से, जो स्प्लिट-सेटलमेंट व्यवस्था के तहत मर्चेंट का हिस्सा सीधे मर्चेंट के बैंक खाते में सेटल करता है।

B7.2 डिलीवरी पार्टनर मर्चेंट की ओर से ग्राहकों से कभी भी पैसा एकत्र नहीं करेंगे, और मर्चेंट उनसे ऐसा करने के लिए नहीं कहेगा।

B7.3 फुर्तिलो सामान के भुगतान को न तो एकत्र करता है, न रखता है, और न ही उसकी गारंटी देता है। फुर्तिलो निम्नलिखित के लिए ज़िम्मेदार नहीं होगा:

(a) भुगतान न होना, कम भुगतान, या विफल अथवा वापस किए गए भुगतान;
(b) सामान के लिए रिफ़ंड;
(c) मर्चेंट और ग्राहक के बीच कोई भी भुगतान विवाद।

B7.4 सामान सौंपने से पहले भुगतान की पुष्टि करने की पूरी ज़िम्मेदारी मर्चेंट की है। भुगतान की पुष्टि से पहले सामान सौंपने का जोखिम मर्चेंट वहन करेगा।

B7.5 जहाँ भुगतान पेमेंट गेटवे के माध्यम से होता है, वहाँ गेटवे की शर्तें और सेटलमेंट समय-सीमा लागू होंगी। गेटवे की देरी या विफलता के लिए फुर्तिलो उत्तरदायी नहीं है। मर्चेंट ऐप में दिखाए गए सेटलमेंट में किसी भी विसंगति को मर्चेंट 15 दिनों के भीतर उठाएगा।

B8. डिलीवरी

B8.1 मर्चेंट सामान को उसकी प्रकृति के अनुसार सुरक्षित और उचित रूप से पैक करेगा और सील करके सौंपेगा। सामान मर्चेंट ऐप में दिखाई गई वज़न और आकार की सीमाओं के भीतर होना चाहिए। ये सीमाएँ वर्तमान में 15 किलोग्राम और 45 सेमी x 45 सेमी x 45 सेमी हैं।

B8.2 यदि ग्राहक उपलब्ध न होने, सामान लेने से मना करने, या मर्चेंट को भुगतान करने से मना करने के कारण डिलीवरी विफल होती है, तो सामान मर्चेंट को लौटा दिया जाएगा। मर्चेंट ऐप में दिखाया गया वापसी यात्रा शुल्क (return-trip fee) लिया जाएगा।

B9. परिवहन जोखिम

B9.1 सभी सामान पूरी तरह मर्चेंट या ग्राहक के जोखिम पर जाता है, जैसा उनके बीच सहमत हो।

B9.2 फुर्तिलो और उसके डिलीवरी पार्टनर निम्नलिखित के लिए किसी भी प्रकार से उत्तरदायी नहीं होंगे, कारण चाहे जो भी हो:

(a) सामान का खोना, क्षतिग्रस्त होना, टूटना, रिसना, गिरना या ख़राब होना;
(b) डिलीवरी में देरी;
(c) डिलीवरी के समय सामान की स्थिति से उत्पन्न कोई भी दावा।

B9.3 भेजने से पहले मर्चेंट ग्राहक को सूचित करेगा कि सामान मर्चेंट या ग्राहक के जोखिम पर जा रहा है। वह यह भी बताएगा कि परिवहन के दौरान सामान की स्थिति के लिए फुर्तिलो उत्तरदायी नहीं है।

B9.4 मर्चेंट ऐसे मामलों के लिए फुर्तिलो के विरुद्ध कोई दावा नहीं करेगा। सामान की स्थिति से संबंधित किसी भी ग्राहक दावे को मर्चेंट सीधे और अपनी लागत पर संभालेगा।

B9.5 मर्चेंट अपनी लागत पर परिवहन के दौरान सामान का बीमा करा सकता है।

B10. नकदी, क़ीमती वस्तुएँ और उच्च-मूल्य सामान

B10.1 नकदी और क़ीमती वस्तुएँ: मास्टर शर्तों का खंड 7.4 पूरी तरह लागू होता है। इसके अतिरिक्त, मर्चेंट प्राचीन वस्तुएँ, कलाकृतियाँ या संग्रहणीय वस्तुएँ (collectibles) डिलीवरी के लिए नहीं सौंपेगा।

B10.2 उच्च-मूल्य सामान: उच्च-मूल्य सामान में दो तरह का सामान शामिल है: ऐसा कोई भी ऑर्डर जिसमें सामान का कुल मूल्य ₹250 से अधिक हो, और मोबाइल फ़ोन, लैपटॉप, टैबलेट, कैमरा या इसी प्रकार के उच्च-मूल्य इलेक्ट्रॉनिक्स, उनका मूल्य चाहे जो भी हो। मर्चेंट ऐसा सामान डिलीवरी के लिए केवल अपने पूर्ण जोखिम पर ही सौंप सकता है।

B10.3 खंड B10.1 या B10.2 में शामिल किसी भी वस्तु के खोने, चोरी होने, क्षतिग्रस्त होने या डिलीवर न होने के लिए न तो फुर्तिलो और न ही कोई डिलीवरी पार्टनर किसी भी प्रकार से उत्तरदायी होगा, कारण चाहे जो भी हो। यह अपवर्जन खंड B12 के बावजूद लागू होगा।

B10.4 उच्च-मूल्य सामान का ऑर्डर स्वीकार करने से पहले मर्चेंट तय करेगा कि उसे डिलीवरी पार्टनर के माध्यम से भेजना है या नहीं। यदि वह भेजता है, तो वह ग्राहक को सूचित करेगा कि परिवहन के दौरान सामान के लिए फुर्तिलो कोई दायित्व स्वीकार नहीं करता।

B11. नाज़ुक वस्तुएँ

B11.1 नाज़ुक वस्तुओं में शामिल हैं:

काँच और काँच के बर्तन;
दर्पण;
सिरेमिक, पोर्सिलेन और क्रॉकरी;
बल्ब, ट्यूबलाइट और लैंप;
स्क्रीन, डिस्प्ले और पैनल;
काँच की बोतलों या डिब्बों में सामान;
सैनिटरीवेयर और टाइलें;
मूर्तियाँ और सजावटी वस्तुएँ;
कोई भी अन्य वस्तु जो स्वभाव से टूटने वाली हो या नाज़ुक (fragile) के रूप में चिह्नित हो।

B11.2 नाज़ुक वस्तुओं के टूटने या क्षतिग्रस्त होने के लिए न तो फुर्तिलो और न ही कोई डिलीवरी पार्टनर किसी भी प्रकार से उत्तरदायी होगा। यह पैकेजिंग, संभालने के तरीके या कारण की परवाह किए बिना, और खंड B12 के बावजूद लागू होगा।

B11.3 नाज़ुक वस्तुओं का ऑर्डर स्वीकार करना और उसे डिलीवरी पार्टनर के माध्यम से भेजना मर्चेंट का निर्णय है। यदि वह ऐसा करता है, तो मर्चेंट:

(a) वस्तुओं को पर्याप्त रूप से पैक करेगा और पार्सल पर "Fragile" (नाज़ुक) का लेबल लगाएगा;
(b) भेजने से पहले ग्राहक को सूचित करेगा कि परिवहन के दौरान टूट-फूट या क्षति के लिए फुर्तिलो कोई दायित्व स्वीकार नहीं करता।

B11.4 डिलीवरी पार्टनर अपर्याप्त रूप से पैक की गई नाज़ुक वस्तुओं को ले जाने से मना कर सकते हैं।

B12. डिलीवरी पार्टनर द्वारा चोरी के लिए सीमित दायित्व

खंड B9 के बावजूद, जहाँ मर्चेंट यह सिद्ध करता है कि सामान किसी डिलीवरी पार्टनर की चोरी या जानबूझकर किए गए कदाचार के कारण खोया है, वहाँ फुर्तिलो का कुल दायित्व सीमित होगा। यह सीमा सामान का घोषित मूल्य या प्रति ऑर्डर ₹250, इनमें से जो कम हो, होगी। यह खंड मास्टर शर्तों के खंड 7.4, खंड B10 या खंड B11 में शामिल किसी भी वस्तु पर लागू नहीं होता।

B13. डिलीवरी शुल्क

B13.1 डिलीवरी शुल्क प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाई गई दरों पर ग्राहक द्वारा देय होगा। GST इसके अतिरिक्त लागू होगा।

B13.2 डिलीवरी शुल्क फुर्तिलो की डिलीवरी बुकिंग सेवा के लिए फुर्तिलो को देय है। डिलीवरी पार्टनर के पिकअप स्थान पर पहुँचने के बाद यह शुल्क वापस नहीं किया जाएगा, सिवाय उस स्थिति के जब फुर्तिलो बुकिंग रद्द करता है।

B14. सब्सक्रिप्शन प्लान

B14.1 लोकल स्टोर मर्चेंट मर्चेंट ऐप में दिखाए गए मासिक प्लान ले सकते हैं। ये प्लान फ़ूड मर्चेंट के प्लानों से अलग हैं और उनसे भिन्न हो सकते हैं।

B14.2 प्लान शुल्क प्रत्येक बिलिंग चक्र के लिए अग्रिम रूप से देय है। मर्चेंट मर्चेंट ऐप के माध्यम से एकमुश्त भुगतान कर सकता है, या UPI AutoPay, ई-मैंडेट, या फुर्तिलो द्वारा उपलब्ध कराए गए किसी अन्य आवर्ती भुगतान तरीके से भुगतान कर सकता है। GST इसके अतिरिक्त लागू होगा।

B14.3 प्लान प्रत्येक बिलिंग चक्र के अंत में स्वतः नवीनीकृत हो जाते हैं, जब तक कि मर्चेंट नवीनीकरण तिथि से पहले रद्द न कर दे।

B14.4 यदि कोई आवर्ती भुगतान विफल होता है, तो मर्चेंट को भुगतान के लिए 3 दिनों की अनुग्रह अवधि (grace period) मिलेगी। इसके बाद भुगतान प्राप्त होने तक प्लान लाभ और मर्चेंट की लिस्टिंग रोकी जा सकती है।

B14.5 रद्दीकरण वर्तमान बिलिंग चक्र के अंत में प्रभावी होता है। पहले से भुगतान किया गया शुल्क वापस नहीं किया जाएगा, और आंशिक महीनों के लिए कोई आनुपातिक (pro-rata) रिफ़ंड नहीं दिया जाएगा, सिवाय जहाँ लागू कानून द्वारा अपेक्षित हो।

B14.6 फुर्तिलो मास्टर शर्तों के खंड 19 के अंतर्गत प्लान के मूल्य, लाभ या शर्तों में संशोधन कर सकता है। संशोधित मूल्य सूचना के बाद के अगले बिलिंग चक्र से लागू होंगे।

B14.7 प्लान किसी भी संख्या में ग्राहकों, ऑर्डरों, पूछताछ या राजस्व की गारंटी नहीं देते।

B14.8 फुर्तिलो कानून के अनुसार प्लान शुल्क के लिए टैक्स इनवॉइस जारी करेगा।

B15. अन्य शुल्क और वसूली

B15.1 प्लान शुल्क के अलावा मर्चेंट पर कुछ अन्य राशियाँ भी देय हो सकती हैं, जैसे मर्चेंट द्वारा देय डिलीवरी शुल्क, वापसी यात्रा शुल्क और दंड। मर्चेंट इनका भुगतान इनवॉइस के 7 दिनों के भीतर करेगा।

B15.2 सभी बकाया राशियों का भुगतान होने तक फुर्तिलो डिलीवरी बुकिंग या मर्चेंट की लिस्टिंग निलंबित कर सकता है।

B16. कर

B16.1 मर्चेंट अपने द्वारा बेचे गए सामान पर सभी करों के लिए पूरी तरह ज़िम्मेदार है। इसमें GST लगाना और ग्राहकों को टैक्स इनवॉइस या बिल जारी करना शामिल है।

B16.2 मर्चेंट वह सभी जानकारी प्रदान करेगा जिसकी फुर्तिलो को अपने कर दायित्वों को पूरा करने के लिए उचित रूप से आवश्यकता हो, जैसे ऑर्डर मूल्य, GSTIN और PAN। इसमें ई-कॉमर्स ऑपरेटरों पर लागू कोई भी TDS या TCS दायित्व शामिल है।

B16.3 जहाँ लागू कानून के अनुसार आवश्यक हो, फुर्तिलो स्रोत पर कर की कटौती या संग्रह करेगा और निर्धारित प्रमाणपत्र प्रदान करेगा।

B17. ग्राहक शिकायतें

B17.1 सामान, मूल्य, भुगतान, वारंटी, वापसी और रिफ़ंड से संबंधित सभी शिकायतों का समाधान मर्चेंट सीधे ग्राहक के साथ करेगा। फुर्तिलो द्वारा भेजी गई किसी भी शिकायत का उत्तर वह 24 घंटों के भीतर देगा।

B17.2 फुर्तिलो केवल अपनी डिलीवरी बुकिंग सेवा से संबंधित शिकायतों को संभालेगा, जो खंड B9 से B12 के अधीन होगा।

B18. अतिरिक्त क्षतिपूर्ति

मास्टर शर्तों के खंड 17 के अतिरिक्त, मर्चेंट फुर्तिलो, उसके निदेशकों, अधिकारियों, कर्मचारियों, एजेंटों और डिलीवरी पार्टनरों की पूर्ण और बिना शर्त क्षतिपूर्ति करेगा। यह क्षतिपूर्ति निम्नलिखित से उत्पन्न सभी दावों, हानियों, जुर्मानों और लागतों के विरुद्ध होगी:

(a) मर्चेंट द्वारा बेचा गया या सौंपा गया कोई भी सामान, चाहे सूचीबद्ध हो या ऑफ़-लिस्ट;
(b) खंड B6 या B10.1, या मास्टर शर्तों के खंड 7.4 का कोई भी उल्लंघन;
(c) मर्चेंट और ग्राहक के बीच कोई भी भुगतान विवाद;
(d) चैट या कॉल के माध्यम से मर्चेंट द्वारा दी गई कोई भी सामग्री या प्रतिबद्धता;
(e) परिवहन के दौरान किसी भी सामान की स्थिति, जिसमें उच्च-मूल्य सामान और नाज़ुक वस्तुएँ शामिल हैं।

B19. समाप्ति

B19.1 समाप्ति पर कोई भी सक्रिय प्लान वर्तमान बिलिंग चक्र के अंत में समाप्त हो जाएगा, और शेष अवधि के लिए कोई रिफ़ंड नहीं दिया जाएगा।

B19.2 मर्चेंट पर बकाया सभी डिलीवरी शुल्क, दंड और अन्य राशियाँ समाप्ति के बाद भी देय रहेंगी।