फुर्तिलो (FURTILO) ग्राहक नियम एवं शर्तें
प्रभावी तिथि: 24 सितंबर, 2026
ये ग्राहक नियम एवं शर्तें ("शर्तें") फुर्तिलो प्लेटफ़ॉर्म और उसके माध्यम से उपलब्ध सेवाओं तक आपकी पहुँच और उनके उपयोग को नियंत्रित करती हैं।
"I Agree" पर क्लिक करके, पंजीकरण करके, या फुर्तिलो मोबाइल एप्लिकेशन या वेबसाइट का उपयोग करके, आप पुष्टि करते हैं कि आपने इन शर्तों और गोपनीयता नीति को पढ़ और समझ लिया है, और आप इनसे कानूनी रूप से बाध्य होने के लिए सहमत हैं। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो कृपया प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग न करें।
ये शर्तें सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 के अंतर्गत एक इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड हैं, और आपके व फुर्तिलो के बीच की सभी पिछली शर्तों का स्थान लेती हैं।
भाग A – सामान्य शर्तें
1. परिभाषाएँ
"फुर्तिलो" / "कंपनी" / "हम" का अर्थ है Kuvi Technologies Pvt Ltd, जो भारत के कानूनों के अंतर्गत निगमित एक प्राइवेट लिमिटेड कंपनी है। इसका पंजीकृत कार्यालय 23/24/994/995, Second floor, PGK Chambers, Opp LaCasa, Hosa road, Bengaluru 560035 पर है (CIN: U47912KA2026PTC223914)।
"प्लेटफ़ॉर्म" का अर्थ है फुर्तिलो के मोबाइल एप्लिकेशन, वेबसाइट और संबंधित सेवाएँ।
"ग्राहक" / "आप" का अर्थ है प्लेटफ़ॉर्म पर पंजीकरण करने वाला या उसका उपयोग करने वाला कोई भी व्यक्ति।
"मर्चेंट" का अर्थ है प्लेटफ़ॉर्म पर सूचीबद्ध कोई भी रेस्टोरेंट, होम किचन, खाद्य व्यवसाय या आस-पास की दुकान।
"डिलीवरी पार्टनर" / "राइडर" का अर्थ है एक स्वतंत्र तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता, जो प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से ऑर्डर डिलीवर करता है, पार्सल ले जाता है, या बाइक टैक्सी राइड प्रदान करता है।
"ऑर्डर" का अर्थ है प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किसी मर्चेंट को दिया गया ऑर्डर, जिसमें खंड B2 के अंतर्गत दुकान ऑर्डर शामिल है।
"बुकिंग" का अर्थ है बाइक टैक्सी राइड या बाइक पार्सल डिलीवरी के लिए अनुरोध।
"सेवाएँ" का अर्थ है प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से उपलब्ध खाद्य ऑर्डर और डिलीवरी, आस-पास की दुकानों से डिलीवरी, बाइक टैक्सी और बाइक पार्सल सेवाएँ, जैसा कि भाग B में वर्णित है।
"लागू कानून" का अर्थ है भारत में प्रभावी सभी कानून, नियम, विनियम और आदेश, चाहे वे केंद्रीय, राज्य या स्थानीय हों, जैसे समय-समय पर संशोधित हों।
2. इन शर्तों की संरचना
2.1 भाग A (सामान्य शर्तें) प्लेटफ़ॉर्म के सभी उपयोग पर लागू होता है।
2.2 आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली प्रत्येक सेवा के लिए भाग B (सेवा-विशिष्ट शर्तें) अतिरिक्त रूप से लागू होता है:
- खाद्य ऑर्डर और डिलीवरी के लिए B1;
- आस-पास की दुकानों से डिलीवरी के लिए B2;
- बाइक टैक्सी के लिए B3;
- बाइक पार्सल के लिए B4।
2.3 यदि भाग A और भाग B में टकराव हो, तो उस सेवा के लिए भाग B मान्य होगा।
2.4 इन शर्तों में गोपनीयता नीति, रिफ़ंड नीति, और प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाई गई किसी भी ऑफ़र की शर्तें शामिल हैं।
3. पात्रता
3.1 पंजीकरण करने और खाता रखने के लिए आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए।
3.2 आप 18 वर्ष से कम आयु के किसी भी व्यक्ति को अपने खाते का उपयोग नहीं करने देंगे, सिवाय अपनी देखरेख में। उनके द्वारा सेवाओं के उपयोग और उनकी सुरक्षा की पूरी ज़िम्मेदारी आपकी है। खंड B3 में बाइक टैक्सी राइड के लिए अतिरिक्त नियम दिए गए हैं।
3.3 यदि फुर्तिलो को पता चलता है कि आपने अपनी आयु के बारे में ग़लत जानकारी दी है, तो वह आपका खाता निष्क्रिय कर सकता है। ऐसी स्थिति में फुर्तिलो के विरुद्ध आपका कोई दावा नहीं होगा, जिसमें फुर्तिलो द्वारा उपलब्ध कराए गए किसी बीमा के अंतर्गत दावा भी शामिल है।
3.4 आप पुष्टि करते हैं कि कोई भी कानून, न्यायालय या प्राधिकरण आपको प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने या उसके माध्यम से लेनदेन करने से नहीं रोकता।
4. आपका खाता
4.1 आपको सत्य, सटीक और पूर्ण जानकारी देकर पंजीकरण करना होगा और उसे अद्यतन रखना होगा। आपके द्वारा दी गई जानकारी का सत्यापन करने की ज़िम्मेदारी फुर्तिलो की नहीं है।
4.2 फुर्तिलो आपसे आपकी पहचान, फ़ोन नंबर, ईमेल पता या भुगतान विवरण सत्यापित करने के लिए कह सकता है। यदि सत्यापन नहीं हो पाता, तो वह आपका खाता निलंबित या सीमित कर सकता है।
4.3 आप केवल एक ही खाता रख सकते हैं। फुर्तिलो डुप्लिकेट खाते निष्क्रिय कर सकता है।
4.4 आपका खाता व्यक्तिगत है। आप इसे बेच, हस्तांतरित या समनुदेशित नहीं कर सकते।
4.5 अपने लॉगिन विवरण सुरक्षित रखने और अपने खाते पर होने वाली सभी गतिविधियों के लिए आप ज़िम्मेदार हैं। यदि आपको लगता है कि किसी और ने आपके खाते तक पहुँच प्राप्त की है, तो तुरंत फुर्तिलो को सूचित करें। आपके खाते के अनधिकृत उपयोग से होने वाली किसी भी हानि के लिए फुर्तिलो उत्तरदायी नहीं है।
5. प्लेटफ़ॉर्म की प्रकृति
5.1 फुर्तिलो एक तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म है जो आपको स्वतंत्र मर्चेंट और डिलीवरी पार्टनरों से जोड़ता है।
5.2 मर्चेंट अपने द्वारा बेचे जाने वाले भोजन और सामान के लिए पूरी तरह ज़िम्मेदार हैं, जिसमें उनकी गुणवत्ता, सुरक्षा, मात्रा, मूल्य, लेबलिंग और वैधता शामिल है। मर्चेंट का विवरण, जहाँ लागू हो उनके FSSAI लाइसेंस नंबर सहित, प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाया जाता है।
5.3 डिलीवरी पार्टनर स्वतंत्र ठेकेदार हैं, फुर्तिलो के कर्मचारी या एजेंट नहीं।
5.4 फुर्तिलो भोजन तैयार नहीं करता, सामान नहीं बनाता या बेचता, और न ही किसी वाहन का स्वामी है। प्रत्येक सेवा में उसकी भूमिका भाग B में वर्णित है।
5.5 फुर्तिलो किसी भी क्षेत्र में, किसी भी समय, कोई भी सेवा शुरू, परिवर्तित, निलंबित या बंद कर सकता है।
6. ऑर्डर और बुकिंग
6.1 कोई ऑर्डर या बुकिंग तभी पक्की होती है जब मर्चेंट या डिलीवरी पार्टनर उसे स्वीकार कर ले, जैसा कि प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाया गया हो।
6.2 मर्चेंट और डिलीवरी पार्टनर ऑर्डर और बुकिंग स्वीकार या अस्वीकार कर सकते हैं। कोई डिलीवरी पार्टनर सुरक्षा या कानूनी कारणों से, स्वीकार करने के बाद भी, टास्क को अस्वीकार या रद्द कर सकता है।
6.3 फुर्तिलो आपको किसी उपलब्ध मर्चेंट या डिलीवरी पार्टनर से जोड़ने का उचित प्रयास करेगा। उपलब्धता की गारंटी नहीं है।
6.4 प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाए गए डिलीवरी समय, पहुँचने का समय और राइड की अवधि केवल अनुमान हैं।
7. मूल्य, शुल्क और भुगतान
7.1 मूल्य, डिलीवरी शुल्क, प्लेटफ़ॉर्म शुल्क, पैकेजिंग शुल्क, कर और अन्य शुल्क, ऑर्डर या बुकिंग की पुष्टि करने से पहले प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाए जाते हैं।
7.2 शुल्क दूरी, समय, मौसम, माँग और अन्य कारकों के अनुसार बदल सकते हैं। भाग B में वर्णित अनुसार, राइड और पार्सल के अंतिम शुल्क अनुमान से भिन्न हो सकते हैं।
7.3 आप प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध भुगतान तरीकों से भुगतान कर सकते हैं, जिनमें UPI, कार्ड, वॉलेट, और जहाँ उपलब्ध हो वहाँ नकद शामिल हैं। प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किए गए भुगतान लाइसेंस प्राप्त तृतीय-पक्ष पेमेंट गेटवे द्वारा संसाधित किए जाते हैं। यह खंड 7.3 वहाँ लागू नहीं होता जहाँ भाग B राइडर या डिलीवरी पार्टनर को सीधे भुगतान का प्रावधान करता है।
7.4 आप भुगतान और रिफ़ंड संसाधित करने के लिए फुर्तिलो और उसके भुगतान पार्टनरों द्वारा आपके बैंक खाते या UPI ID के सत्यापन के लिए सहमति देते हैं।
7.5 कानून के अनुसार टैक्स इनवॉइस, जैसा लागू हो, फुर्तिलो, मर्चेंट या राइडर द्वारा जारी किए जाएँगे।
7.6 टिप: आप प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किसी डिलीवरी पार्टनर को टिप देना चुन सकते हैं। टिप वैकल्पिक है, और पूरी राशि डिलीवरी पार्टनर को दी जाती है।
7.7 यदि कोई भुगतान विफल होता है या वापस हो जाता है, तो देय राशि के लिए आप उत्तरदायी बने रहेंगे। भुगतान होने तक फुर्तिलो आपके खाते को प्रतिबंधित कर सकता है।
8. रद्दीकरण, रिफ़ंड और नो-शो
8.1 आप कब रद्द करते हैं, इसके आधार पर रद्दीकरण शुल्क लग सकता है, जैसा कि प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाया गया है और भाग B में वर्णित है।
8.2 जहाँ लागू हो, रिफ़ंड रिफ़ंड नीति के अंतर्गत, मूल भुगतान माध्यम में या फुर्तिलो क्रेडिट के रूप में, उसमें बताई गई समय-सीमा के भीतर संसाधित किए जाते हैं। बाइक टैक्सी और बाइक पार्सल सेवाओं के भुगतान खंड B3.6 और B4.10 द्वारा नियंत्रित होते हैं।
8.3 यदि आप डिलीवरी या पिकअप स्थान पर उपलब्ध नहीं हैं, या आपसे संपर्क नहीं हो पाता, तो ऑर्डर या बुकिंग को नो-शो माना जा सकता है। तब भाग B में वर्णित अनुसार नो-शो शुल्क लग सकता है।
8.4 संदिग्ध धोखाधड़ी, दुरुपयोग या बार-बार के दावों की स्थिति में फुर्तिलो रिफ़ंड या क्रेडिट देने से मना कर सकता है।
9. ऑफ़र, कूपन और क्रेडिट
9.1 ऑफ़र, कूपन, कैशबैक और फुर्तिलो क्रेडिट प्रत्येक ऑफ़र के साथ दिखाई गई शर्तों के अधीन हैं। फुर्तिलो किसी भी समय इन्हें बदल या वापस ले सकता है।
9.2 ऑफ़र केवल व्यक्तिगत उपयोग के लिए हैं। जब तक अन्यथा न कहा गया हो, इनका कोई नकद मूल्य नहीं है और इन्हें हस्तांतरित नहीं किया जा सकता।
9.3 ऑफ़र का दुरुपयोग होने पर फुर्तिलो ऑर्डर रद्द कर सकता है, लाभ वापस ले सकता है, या खाते निष्क्रिय कर सकता है। दुरुपयोग के उदाहरणों में एक से अधिक खाते, फ़र्ज़ी ऑर्डर और मिलीभगत शामिल हैं।
10. आपका आचरण
10.1 आप सहमत हैं कि आप:
- प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग केवल वैध, व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए करेंगे;
- मर्चेंट, डिलीवरी पार्टनरों और फुर्तिलो कर्मचारियों के साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करेंगे, और किसी को परेशान, धमकी, दुर्व्यवहार या भेदभाव नहीं करेंगे;
- किसी भी डिलीवरी पार्टनर के वाहन या संपत्ति को नुकसान नहीं पहुँचाएँगे;
- सटीक पते, लैंडमार्क और संपर्क विवरण देंगे, और पिकअप या डिलीवरी स्थान तक सुरक्षित पहुँच उपलब्ध कराएँगे;
- डिलीवरी या राइड का OTP केवल निर्धारित डिलीवरी पार्टनर के साथ, डिलीवरी या पिकअप के समय ही साझा करेंगे;
- किसी डिलीवरी पार्टनर से प्रतिबंधित वस्तुएँ ले जाने, यातायात या अन्य कानूनों का उल्लंघन करने, या आस-पास की दुकानों द्वारा बेचे गए सामान का पैसा एकत्र करने के लिए नहीं कहेंगे;
- प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किए गए ऑर्डर या बुकिंग के लिए डिलीवरी पार्टनरों या मर्चेंट को प्लेटफ़ॉर्म के बाहर लेनदेन करने के लिए प्रेरित नहीं करेंगे।
10.2 धोखाधड़ी और दुरुपयोग: आप निम्नलिखित नहीं करेंगे:
- जानकारी या दस्तावेज़ों में जालसाज़ी;
- फ़र्ज़ी या डुप्लिकेट खाते बनाना;
- झूठी या बढ़ा-चढ़ाकर की गई शिकायतें या रिफ़ंड दावे करना;
- वैध शुल्कों पर अनुचित कारणों से विवाद करना;
- ऑफ़र का दुरुपयोग;
- अपने डिवाइस या प्लेटफ़ॉर्म में हेरफेर करना;
- प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँचने, उस पर अत्यधिक भार डालने, उसकी नकल करने या उसे नुकसान पहुँचाने के लिए बॉट, स्क्रिप्ट या किसी भी उपकरण का उपयोग करना।
10.3 सामग्री: आप समीक्षाओं, चैट या चित्रों सहित, ऐसी कोई भी सामग्री पोस्ट या साझा नहीं करेंगे जो:
- अवैध, हानिकारक, अश्लील, मानहानिकारक, उत्पीड़नकारी या गोपनीयता में दख़ल देने वाली हो;
- बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन करती हो;
- किसी अन्य व्यक्ति का प्रतिरूपण करती हो;
- भ्रामक हो;
- में मैलवेयर हो;
- बच्चों के लिए हानिकारक हो;
- सार्वजनिक व्यवस्था या भारत की संप्रभुता के लिए ख़तरा हो;
- अन्यथा लागू कानून द्वारा प्रतिबंधित हो।
11. चैट, कॉल और संचार
11.1 प्लेटफ़ॉर्म आपको मर्चेंट और डिलीवरी पार्टनरों से चैट या कॉल करने की सुविधा दे सकता है। फ़ोन नंबर छिपाए (masked) जा सकते हैं। इन सुविधाओं का उपयोग केवल अपने ऑर्डर या बुकिंग के लिए करें।
11.2 फुर्तिलो सुरक्षा, गुणवत्ता, प्रशिक्षण और शिकायत निवारण के लिए प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से की गई कॉल और चैट की निगरानी और रिकॉर्डिंग कर सकता है।
11.3 आप सहमति देते हैं कि फुर्तिलो और उसके सेवा प्रदाता आपके ऑर्डर, बुकिंग, खाते, सुरक्षा, और (जहाँ आपने ऑप्ट-आउट नहीं किया है) ऑफ़र के संबंध में निम्नलिखित में से किसी भी माध्यम से आपसे संपर्क कर सकते हैं:
- पुश नोटिफ़िकेशन;
- SMS;
- WhatsApp;
- ईमेल;
- कॉल, जिसमें स्वचालित कॉल शामिल हैं।
11.4 इलेक्ट्रॉनिक संचार भेजे जाने के 24 घंटों के भीतर प्राप्त माने जाते हैं।
12. रेटिंग और समीक्षाएँ
12.1 रेटिंग और समीक्षाएँ व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं की राय दर्शाती हैं, फुर्तिलो की नहीं।
12.2 आपकी समीक्षाएँ वास्तविक होनी चाहिए और आपके अपने अनुभव पर आधारित होनी चाहिए।
12.3 इन शर्तों का उल्लंघन करने वाली किसी भी रेटिंग या समीक्षा को फुर्तिलो मॉडरेट कर सकता है, अस्वीकार कर सकता है या हटा सकता है।
13. सुरक्षा और SOS
13.1 प्लेटफ़ॉर्म पर SOS या आपातकालीन सुविधा उपलब्ध हो सकती है। इससे आप फुर्तिलो की सुरक्षा टीम से संपर्क कर सकते हैं और अपना विवरण अपने सहेजे गए आपातकालीन संपर्कों के साथ साझा कर सकते हैं।
13.2 SOS सुविधा का उपयोग केवल वास्तविक आपात स्थितियों में करें। दुरुपयोग करने पर खाता निलंबित हो सकता है और लागू कानून के अंतर्गत कार्रवाई हो सकती है।
13.3 आपात स्थिति में हमेशा पुलिस (112) या अन्य आपातकालीन सेवाओं से भी सीधे संपर्क करें। फुर्तिलो SOS सुविधा से किसी विशेष प्रतिक्रिया समय या परिणाम की गारंटी नहीं देता।
14. डेटा और गोपनीयता
14.1 फुर्तिलो अपनी गोपनीयता नीति और डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के अंतर्गत आपका व्यक्तिगत डेटा एकत्र और संसाधित करता है। इसमें सेवाओं का उपयोग करते समय आपकी लोकेशन शामिल है।
14.2 आपके ऑर्डर और बुकिंग पूरे करने के लिए आवश्यकतानुसार, फुर्तिलो आपका नाम, पता, संपर्क और ऑर्डर विवरण मर्चेंट और डिलीवरी पार्टनरों के साथ साझा करता है।
14.3 किसी शिकायत, विवाद, दुर्घटना या कानूनी आवश्यकता की स्थिति में, फुर्तिलो आपकी जानकारी प्राधिकरणों, न्यायालयों, बीमाकर्ताओं और संबंधित पक्षों के साथ साझा कर सकता है।
14.4 फुर्तिलो विश्लेषण और सेवा सुधार के लिए डेटा का उपयोग समेकित और गुमनाम (anonymised) रूप में कर सकता है, जिससे आपकी पहचान न हो।
15. बौद्धिक संपदा
15.1 प्लेटफ़ॉर्म के सभी सॉफ़्टवेयर, सामग्री, ट्रेडमार्क और ब्रांडिंग फुर्तिलो या उसके लाइसेंसदाताओं के हैं।
15.2 फुर्तिलो आपको अपने स्वयं के उपयोग के लिए प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने हेतु एक सीमित, व्यक्तिगत, गैर-अनन्य, गैर-हस्तांतरणीय और रद्द करने योग्य लाइसेंस देता है।
15.3 आप प्लेटफ़ॉर्म या उसकी सामग्री की नकल, संशोधन, पुनर्विक्रय, फ़्रेमिंग, रिवर्स इंजीनियरिंग या व्यावसायिक उपयोग नहीं करेंगे।
16. तृतीय-पक्ष सेवाएँ
प्लेटफ़ॉर्म तृतीय-पक्ष सेवाओं से लिंक कर सकता है या उनका उपयोग कर सकता है, जिनमें पेमेंट गेटवे, मैप और बीमाकर्ता शामिल हैं। उन पर उनकी अपनी शर्तें और गोपनीयता नीतियाँ लागू होती हैं। तृतीय-पक्ष सेवाओं के लिए फुर्तिलो ज़िम्मेदार नहीं है।
17. अस्वीकरण
17.1 प्लेटफ़ॉर्म "जैसा है" (as is) और "जैसा उपलब्ध है" (as available) के आधार पर प्रदान किया जाता है। फुर्तिलो यह गारंटी नहीं देता कि प्लेटफ़ॉर्म निर्बाध, त्रुटि-रहित, सुरक्षित या वायरस-मुक्त होगा।
17.2 फुर्तिलो डिलीवरी या पहुँचने के समय, या मर्चेंट, आइटम या डिलीवरी पार्टनरों की उपलब्धता की गारंटी नहीं देता।
17.3 नेटवर्क, डिवाइस या बिजली की विफलता, मौसम, यातायात, सरकारी कार्रवाई, या उसके उचित नियंत्रण से बाहर की अन्य घटनाओं के कारण हुई देरी या विफलता के लिए फुर्तिलो ज़िम्मेदार नहीं है।
17.4 प्लेटफ़ॉर्म पर दी गई जानकारी केवल सामान्य उद्देश्यों के लिए है और सलाह नहीं है।
18. दायित्व की सीमा
18.1 लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, फुर्तिलो किसी भी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, दंडात्मक या परिणामी हानि के लिए, या लाभ, व्यवसाय या अवसर की हानि के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।
18.2 लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, किसी भी दावे के लिए आपके प्रति फुर्तिलो का कुल दायित्व निम्नलिखित में से जो कम हो, उससे अधिक नहीं होगा:
- दावे से संबंधित ऑर्डर या बुकिंग के लिए आपके द्वारा फुर्तिलो को भुगतान की गई राशि; और
- ₹1,000।
18.3 यह खंड रिफ़ंड नीति के अंतर्गत आपको देय रिफ़ंड को सीमित नहीं करता।
18.4 भाग B में प्रत्येक सेवा के लिए और भी अपवर्जन दिए गए हैं। ये इस खंड के अतिरिक्त लागू होते हैं।
19. क्षतिपूर्ति
19.1 आप फुर्तिलो, उसकी सहयोगी कंपनियों, और उनके निदेशकों, अधिकारियों, कर्मचारियों और एजेंटों की क्षतिपूर्ति करेंगे और उन्हें हानि-रहित रखेंगे। यह क्षतिपूर्ति निम्नलिखित से उत्पन्न सभी दावों, हानियों और लागतों (कानूनी शुल्क सहित) के विरुद्ध होगी:
- इन शर्तों या लागू कानून का आपके द्वारा उल्लंघन;
- प्लेटफ़ॉर्म का आपके द्वारा दुरुपयोग;
- आपके द्वारा भेजी गई या डिलीवर करवाई गई वस्तुएँ;
- आपके आचरण से संबंधित किसी तृतीय पक्ष का कोई भी दावा।
19.2 फुर्तिलो आपके ख़र्च पर ऐसे किसी भी दावे के बचाव और निपटान का अनन्य नियंत्रण ले सकता है। उस बचाव में आप फुर्तिलो के साथ सहयोग करेंगे।
20. निलंबन और समाप्ति
20.1 आप किसी भी समय प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग बंद कर सकते हैं, और कोई भी देय राशि चुकाने के बाद, प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से अपना खाता हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।
20.2 फुर्तिलो तत्काल प्रभाव से और बिना पूर्व सूचना के आपका खाता निलंबित या समाप्त कर सकता है, यदि:
- आप इन शर्तों या लागू कानून का उल्लंघन करते हैं;
- फुर्तिलो को विश्वास है कि आपके खाते का दुरुपयोग हो रहा है या धोखाधड़ी के लिए उपयोग हो रहा है; या
- आपका आचरण फुर्तिलो, मर्चेंट, डिलीवरी पार्टनरों या अन्य उपयोगकर्ताओं के लिए हानिकारक है।
20.3 निलंबन या समाप्ति के अतिरिक्त, फुर्तिलो धोखाधड़ी, दुरुपयोग या दूसरों को नुकसान पहुँचाने के लिए आपके विरुद्ध कानूनी कार्रवाई कर सकता है।
21. शिकायतें और शिकायत निवारण
21.1 आप प्लेटफ़ॉर्म के सहायता अनुभाग के माध्यम से या support@furtilo.com पर ईमेल करके शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
21.2 शिकायत की समय-सीमा: शिकायतों की उचित जाँच हो सके, इसके लिए कृपया सूचित करें:
- भोजन या आइटम से जुड़ी समस्याएँ (छूटे हुए, ग़लत, क्षतिग्रस्त या गुणवत्ता संबंधी), फ़ोटो सहित, डिलीवरी के 1 घंटों के भीतर;
- किसी ऑर्डर, बुकिंग, मर्चेंट या डिलीवरी पार्टनर से जुड़ी अन्य समस्याएँ 24 घंटों के भीतर;
- आपराधिक प्रकृति के मामले 72 घंटों के भीतर।
बाद में उठाई गई शिकायतें रिफ़ंड या क्रेडिट के लिए पात्र नहीं हो सकतीं। ये समय-सीमाएँ पुलिस या किसी भी प्राधिकरण के पास जाने के आपके अधिकार को प्रभावित नहीं करतीं।
21.3 फुर्तिलो 48 घंटों के भीतर शिकायतों की पावती देगा और एक महीने के भीतर उनका समाधान करने का प्रयास करेगा।
21.4 यदि आप संतुष्ट नहीं हैं, तो आप खंड 25 में नामित शिकायत अधिकारी के पास मामला ले जा सकते हैं।
22. शासी कानून और विवाद समाधान
22.1 ये शर्तें भारत के कानूनों द्वारा शासित हैं।
22.2 पक्ष पहले किसी भी विवाद को सौहार्दपूर्ण ढंग से सुलझाने का प्रयास करेंगे। यदि कोई विवाद पहली बार उठाए जाने के 15 दिनों के भीतर नहीं सुलझता, तो उसका समाधान मध्यस्थता और सुलह अधिनियम, 1996 के अंतर्गत मध्यस्थता द्वारा किया जाएगा। मध्यस्थता एकल मध्यस्थ के समक्ष होगी, जिसकी नियुक्ति आप और फुर्तिलो आपसी सहमति से करेंगे, या सहमति न होने पर अधिनियम के अनुसार की जाएगी। मध्यस्थता का स्थान (seat और venue) बेंगलुरु, कर्नाटक होगा, और कार्यवाही अंग्रेज़ी में होगी। मध्यस्थता निर्णय (award) अंतिम और बाध्यकारी होगा।
22.3 यह खंड उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अंतर्गत किसी उपभोक्ता आयोग के पास जाने के आपके अधिकार को, या लागू कानून द्वारा आपको अनिवार्य रूप से उपलब्ध कराए गए किसी अन्य मंच के अधिकार को, प्रभावित नहीं करता।
22.4 खंड 22.2 और 22.3 के अधीन, बेंगलुरु, कर्नाटक के न्यायालयों को अनन्य क्षेत्राधिकार होगा।
23. संशोधन और सूचनाएँ
23.1 फुर्तिलो किसी भी समय इन शर्तों में संशोधन कर सकता है। संशोधित शर्तें प्लेटफ़ॉर्म पर प्रकाशित होने पर प्रभावी होती हैं। इसके बाद प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग जारी रखने का अर्थ है कि आप उन्हें स्वीकार करते हैं।
23.2 फुर्तिलो प्लेटफ़ॉर्म, पुश नोटिफ़िकेशन, SMS, WhatsApp या ईमेल के माध्यम से सूचना दे सकता है।
24. सामान्य प्रावधान
24.1 पृथक्करणीयता (Severability): यदि कोई प्रावधान अवैध ठहराया जाता है, तो उसे अलग कर दिया जाएगा, और इन शर्तों का शेष भाग पूरी तरह प्रभावी रहेगा।
24.2 अनिवार्य कानून: यदि कोई प्रावधान लागू कानून की किसी अनिवार्य आवश्यकता से टकराता है, तो वह अनुमत अधिकतम सीमा तक लागू होगा।
24.3 अधित्याग (Waiver): फुर्तिलो द्वारा किसी अधिकार को लागू करने में विफलता या देरी उस अधिकार का त्याग नहीं है।
24.4 समनुदेशन (Assignment): आप इन शर्तों के अंतर्गत अपने अधिकार समनुदेशित नहीं कर सकते। फुर्तिलो बिना सूचना के अपने अधिकार और दायित्व समनुदेशित कर सकता है।
24.5 अप्रत्याशित घटना (Force Majeure): अपने उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाओं के कारण हुई किसी भी विफलता या देरी के लिए फुर्तिलो उत्तरदायी नहीं है।
24.6 इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड: फुर्तिलो द्वारा रखे गए रिकॉर्ड, स्पष्ट त्रुटि को छोड़कर, निर्णायक साक्ष्य होंगे। इनमें ऑर्डर और बुकिंग इतिहास, GPS डेटा, कॉल और चैट रिकॉर्ड, और OTP लॉग शामिल हैं।
24.7 भाषा: ये शर्तें अंग्रेज़ी भाषा में तैयार की गई हैं। कोई भी अनुवाद केवल सुविधा के लिए प्रदान किया गया है। किसी भी असंगति की स्थिति में अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।
25. संपर्क और शिकायत अधिकारी
विधिक इकाई: Kuvi Technologies Pvt Ltd
पंजीकृत कार्यालय: 23/24/994/995, Second floor, PGK Chambers, Opp LaCasa, Hosa road, Bengaluru 560035
CIN: U47912KA2026PTC223914
ब्रांड / ऐप का नाम: Furtilo (फुर्तिलो)
सहायता ईमेल: support@furtilo.com
शिकायत अधिकारी:
- नाम: वैभव राठौर (Vaibhav Rathore)
- पदनाम: हेड ऑफ़ सेल्स
- ईमेल: grievance@furtilo.com
- समय: सोमवार–शुक्रवार, सुबह 10:00 बजे – शाम 6:00 बजे (IST)
भाग B – सेवा-विशिष्ट शर्तें
B1. खाद्य ऑर्डर और डिलीवरी
B1.1 फुर्तिलो की भूमिका: फुर्तिलो मर्चेंट और उनके मेन्यू सूचीबद्ध करता है, मर्चेंट की ओर से ऑर्डर और भुगतान स्वीकार करता है, और डिलीवरी पार्टनरों के माध्यम से डिलीवरी की व्यवस्था करता है।
B1.2 भोजन की ज़िम्मेदारी: भोजन के लिए केवल मर्चेंट ज़िम्मेदार है, जिसमें उसकी तैयारी, स्वाद, गुणवत्ता, मात्रा, स्वच्छता, सामग्री, एलर्जेन संबंधी जानकारी और शाकाहारी/मांसाहारी स्थिति शामिल है। कृपया एलर्जेन और आहार संबंधी जानकारी के लिए आइटम विवरण देखें, और किसी भी संदेह की स्थिति में प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से मर्चेंट से संपर्क करें। मेन्यू के चित्र केवल प्रतिनिधित्व के लिए हैं।
B1.3 मूल्य: मेन्यू मूल्य मर्चेंट द्वारा तय किए जाते हैं। डिलीवरी शुल्क, प्लेटफ़ॉर्म शुल्क, पैकेजिंग शुल्क और कर चेकआउट पर अलग से दिखाए जाते हैं।
B1.4 कैश ऑन डिलीवरी: जहाँ COD उपलब्ध है, आप डिलीवरी पार्टनर को प्लेटफ़ॉर्म में दिखाई गई सटीक राशि का भुगतान करेंगे। अस्वीकार किए गए या भुगतान न किए गए COD ऑर्डरों के बाद फुर्तिलो आपके खाते के लिए COD सुविधा बंद कर सकता है।
B1.5 रद्दीकरण: मर्चेंट द्वारा ऑर्डर स्वीकार किए जाने से पहले आप बिना शुल्क के रद्द कर सकते हैं। मर्चेंट द्वारा ऑर्डर स्वीकार करने या उसे तैयार करना शुरू करने के बाद, प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाए अनुसार पूरे ऑर्डर मूल्य तक का रद्दीकरण शुल्क लग सकता है।
B1.6 रिफ़ंड: छूटे हुए, ग़लत, क्षतिग्रस्त या गिरे हुए आइटम, या गंभीर गुणवत्ता समस्याओं के लिए रिफ़ंड रिफ़ंड नीति के अंतर्गत संभाले जाते हैं। ऐसी समस्याओं की सूचना खंड 21.2 के अंतर्गत, माँगे जाने पर फ़ोटो सहित, दी जानी चाहिए।
B1.7 विफल डिलीवरी: यदि डिलीवरी पार्टनर के पहुँचने के बाद 10 मिनट तक आप डिलीवरी पते पर उपलब्ध नहीं हैं, या आपसे संपर्क नहीं हो पाता, तो ऑर्डर को नो-शो के रूप में चिह्नित किया जा सकता है। कोई रिफ़ंड देय नहीं होगा, और COD ऑर्डरों के लिए आपके अगले ऑर्डर पर नो-शो शुल्क लगाया जा सकता है।
B1.8 डिलीवरी का अनुमान: डिलीवरी का अनुमानित समय तैयारी, यातायात और मौसम पर निर्भर करता है, और इसकी गारंटी नहीं है।
B2. आस-पास की दुकानों से डिलीवरी
B2.1 फुर्तिलो की भूमिका: आस-पास की दुकानों (जैसे किराना, स्टेशनरी, हार्डवेयर, इलेक्ट्रिकल और ऑटोमोबाइल दुकानें) के लिए फुर्तिलो:
- दुकान की प्रोफ़ाइल और उसके द्वारा सूचीबद्ध कोई भी सीमित या मौसमी आइटम दिखाता है;
- आपको दुकान से चैट या कॉल करने देता है;
- डिलीवरी पार्टनर के माध्यम से आपकी ख़रीद की डिलीवरी बुक करता है।
प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किसी दुकान को दिए गए ऑर्डर, चाहे सूचीबद्ध आइटम के लिए हों या चैट या कॉल के माध्यम से, "दुकान ऑर्डर" कहलाते हैं।
B2.2 दुकान ही विक्रेता है: प्रत्येक दुकान ऑर्डर के लिए दुकान ही एकमात्र विक्रेता है। फुर्तिलो बिक्री में विक्रेता, क्रेता या पक्षकार नहीं है। दुकान निम्नलिखित के लिए पूरी तरह ज़िम्मेदार है:
- सामान, जिसमें उसकी गुणवत्ता, असलियत, मात्रा और समाप्ति तिथियाँ शामिल हैं;
- मूल्य, जो MRP से अधिक नहीं होना चाहिए;
- वारंटी और गारंटी;
- बिल और इनवॉइस;
- सामान की वापसी, एक्सचेंज और रिफ़ंड।
कृपया ख़रीदने से पहले दुकान की वापसी और रिफ़ंड नीति की पुष्टि कर लें।
B2.3 सामान का भुगतान: आप सामान का भुगतान दुकान को या तो सीधे (UPI द्वारा, दुकान पर नकद, या दुकान के साथ तय किसी अन्य माध्यम से), या जहाँ उपलब्ध हो वहाँ प्लेटफ़ॉर्म के पेमेंट गेटवे के माध्यम से करेंगे। गेटवे के माध्यम से भुगतान करने पर, गेटवे दुकान का हिस्सा सीधे दुकान को सेटल करता है।
डिलीवरी पार्टनर सामान का पैसा कभी एकत्र नहीं करते। सामान के लिए उन्हें कोई पैसा न दें। फुर्तिलो सामान के भुगतान को न तो एकत्र करता है, न रखता है, न ही उसकी गारंटी देता है, और आपके व दुकान के बीच किसी भी भुगतान विवाद के लिए ज़िम्मेदार नहीं है।
B2.4 डिलीवरी शुल्क: डिलीवरी शुल्क, प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाए अनुसार और लागू करों सहित, आपके द्वारा फुर्तिलो को देय है। डिलीवरी पार्टनर के दुकान पर पहुँचने के बाद यह वापस नहीं किया जाएगा, सिवाय उस स्थिति के जब फुर्तिलो डिलीवरी रद्द करता है।
B2.5 डिलीवरी सीमाएँ: दुकान ऑर्डर प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाई गई वज़न और आकार की सीमाओं के भीतर होने चाहिए (वर्तमान में 15 किलोग्राम और 45 सेमी × 45 सेमी × 45 सेमी)।
B2.6 परिवहन जोखिम: सभी सामान पूरी तरह आपके या दुकान के जोखिम पर जाता है, जैसा आपके और दुकान के बीच तय हो। फुर्तिलो और उसके डिलीवरी पार्टनर निम्नलिखित में से किसी के लिए उत्तरदायी नहीं हैं:
- सामान का खोना, क्षतिग्रस्त होना, टूटना, रिसना, गिरना या ख़राब होना;
- डिलीवरी में देरी;
- डिलीवरी के समय सामान की स्थिति।
सामान की स्थिति से संबंधित कोई भी दावा दुकान के साथ उठाया जाना चाहिए।
B2.7 नाज़ुक वस्तुएँ: नाज़ुक वस्तुओं के टूटने या क्षतिग्रस्त होने के लिए फुर्तिलो और उसके डिलीवरी पार्टनरों का किसी भी प्रकार का कोई दायित्व नहीं है, पैकेजिंग या कारण चाहे जो भी हो। नाज़ुक वस्तुओं में शामिल हैं:
- काँच और काँच के बर्तन;
- दर्पण;
- सिरेमिक और क्रॉकरी;
- बल्ब, ट्यूबलाइट और लैंप;
- स्क्रीन और डिस्प्ले;
- काँच की बोतलों में सामान;
- सैनिटरीवेयर और टाइलें;
- मूर्तियाँ और सजावटी वस्तुएँ;
- कोई भी वस्तु जो स्वभाव से टूटने वाली हो।
B2.8 उच्च-मूल्य सामान: निम्नलिखित में से किसी के भी खोने, चोरी होने, क्षतिग्रस्त होने या डिलीवर न होने के लिए फुर्तिलो और उसके डिलीवरी पार्टनरों का किसी भी प्रकार का कोई दायित्व नहीं है, कारण चाहे जो भी हो:
- कोई भी दुकान ऑर्डर जिसमें सामान का कुल मूल्य ₹250 से अधिक हो;
- मोबाइल फ़ोन, लैपटॉप, टैबलेट, कैमरा या इसी प्रकार के इलेक्ट्रॉनिक्स, उनका मूल्य चाहे जो भी हो।
B2.9 नकदी और क़ीमती वस्तुएँ: नकदी, चेक, गिफ़्ट कार्ड, आभूषण, बहुमूल्य धातुएँ और मूल्यवान दस्तावेज़ प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से नहीं भेजे जाएँगे। यदि भेजे जाते हैं, तो उनके लिए फुर्तिलो का कोई दायित्व नहीं है।
B2.10 आपकी स्वीकृति: किसी दुकान ऑर्डर के लिए डिलीवरी बुक करके, आप पुष्टि करते हैं कि आप खंड B2.6 से B2.9 को समझते और स्वीकार करते हैं।
B2.11 विफल डिलीवरी: यदि आपके उपलब्ध न होने, सामान लेने से मना करने, या दुकान को भुगतान न करने के कारण डिलीवरी विफल होती है, तो सामान दुकान को लौटा दिया जाएगा। डिलीवरी शुल्क और प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाया गया कोई भी वापसी यात्रा शुल्क आपके द्वारा देय होगा।
B3. बाइक टैक्सी
B3.1 फुर्तिलो की भूमिका: बाइक टैक्सी राइड के लिए फुर्तिलो केवल एक तकनीक-आधारित सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है। यह प्लेटफ़ॉर्म एक खोज (discovery) और लीड-जनरेशन साधन के रूप में काम करता है, जिससे आप स्वतंत्र राइडरों को ढूँढ पाते हैं, जो अपने स्वयं के खाते पर सीधे आपको राइड सेवाएँ प्रदान करते हैं। राइड सेवा केवल राइडर द्वारा, आपके और राइडर के बीच की व्यवस्था के अंतर्गत, प्रदान की जाती है। फुर्तिलो:
- कोई भी परिवहन सेवा प्रदान, संचालित या नियंत्रित नहीं करता;
- किसी भी वाहन का स्वामी नहीं है, न उसे संचालित या नियंत्रित करता है;
- आपके और राइडर के बीच राइड अनुबंध का पक्षकार नहीं है;
- किसी भी राइडर का नियोक्ता, एजेंट या प्रिंसिपल नहीं है।
B3.2 नियामक स्थिति: बाइक टैक्सी की कानूनी स्थिति अलग-अलग राज्यों में भिन्न है, और कुछ क्षेत्रों में यह अनिश्चित हो सकती है या बदल सकती है। फुर्तिलो यह प्रतिनिधित्व नहीं करता कि किसी विशेष क्षेत्र में बाइक टैक्सी राइड की अनुमति है। आप स्वीकार करते हैं और सहमत हैं कि:
- (a) राइड के लिए आवश्यक किसी भी लाइसेंस, परमिट, पंजीकरण और बीमा को रखने और उसका पालन करने के लिए प्रत्येक राइडर पूरी तरह ज़िम्मेदार है;
- (b) आप अपने विवेक और जोखिम पर राइड बुक करना चुनते हैं;
- (c) फुर्तिलो किसी भी क्षेत्र में, किसी भी समय, बिना सूचना के बाइक टैक्सी सेवाएँ निलंबित या वापस ले सकता है;
- (d) लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, किसी भी प्राधिकरण की प्रवर्तन कार्रवाई के किसी भी परिणाम के लिए फुर्तिलो उत्तरदायी नहीं है। इसमें राइड का रुकना या बाधित होना, राइडर के वाहन की जाँच होना, उस पर जुर्माना लगना या उसकी ज़ब्ती होना, या आपको अपनी यात्रा किसी अन्य माध्यम से पूरी करनी पड़ना शामिल है।
B3.3 किराया: प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाया गया किराया केवल मार्गदर्शन के लिए दिया गया एक सांकेतिक अनुमान है। राइड का किराया आपके और राइडर के बीच तय होता है, और वास्तविक दूरी, समय, प्रतीक्षा, टोल और पार्किंग के अनुसार बदल सकता है। फुर्तिलो किसी भी अनुमान की सटीकता की गारंटी नहीं देता।
B3.4 किराए का भुगतान: आप राइड का किराया सीधे राइडर को, नकद या राइडर को UPI द्वारा, चुकाएँगे। किराया, और आपके व राइडर के बीच कोई भी शुल्क, रिफ़ंड या अन्य राशियाँ, आपके और राइडर के बीच प्लेटफ़ॉर्म के बाहर निपटाए जाते हैं। फुर्तिलो कोई भी राइड किराया एकत्र नहीं करता, अपने पास नहीं रखता, वापस नहीं करता या उसकी गारंटी नहीं देता, और आपके व किसी राइडर के बीच किसी भी भुगतान विवाद के लिए ज़िम्मेदार नहीं है। जहाँ कानून द्वारा अपेक्षित हो, राइड का कोई भी इनवॉइस राइडर द्वारा जारी किया जाएगा।
B3.5 प्लेटफ़ॉर्म शुल्क: फुर्तिलो राइड बुक करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग पर आपसे प्लेटफ़ॉर्म शुल्क ले सकता है, जो बुकिंग की पुष्टि से पहले दिखाया जाएगा, और जिस पर लागू कर अतिरिक्त होंगे। यह शुल्क प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से फुर्तिलो को देय है।
B3.6 कोई रिफ़ंड नहीं: बाइक टैक्सी राइड के लिए किए गए सभी भुगतान वापस नहीं किए जाएँगे, जिनमें प्लेटफ़ॉर्म शुल्क और कोई भी रद्दीकरण या नो-शो शुल्क शामिल है। केवल निम्नलिखित अपवाद हैं:
- (a) जहाँ आपसे प्लेटफ़ॉर्म शुल्क लिया गया परंतु कोई राइडर नियुक्त नहीं हुआ, या प्लेटफ़ॉर्म की किसी त्रुटि के कारण बुकिंग विफल हो गई;
- (b) जहाँ एक ही बुकिंग के लिए आपसे दो बार शुल्क लिया गया;
- (c) जहाँ लागू कानून द्वारा रिफ़ंड अपेक्षित हो।
B3.7 यात्री:
- प्रति राइड केवल एक यात्री।
- राइड केवल 18 वर्ष या उससे अधिक आयु के यात्रियों के लिए उपलब्ध हैं। यदि आप 18 वर्ष से कम आयु के किसी व्यक्ति के लिए राइड बुक करते हैं, तो उसकी सुरक्षा और आचरण की पूरी ज़िम्मेदारी आपकी है।
- आप पुष्टि करते हैं कि आप दोपहिया वाहन पर पीछे बैठने के लिए चिकित्सकीय रूप से स्वस्थ हैं।
B3.8 सुरक्षा नियम: आप:
- कानून के अनुसार, दिया गया या अपना हेलमेट पहनेंगे;
- ठीक से दोनों ओर पैर करके बैठेंगे, मज़बूती से पकड़े रहेंगे, और राइडर के सुरक्षा निर्देशों का पालन करेंगे;
- केवल एक छोटा बैग ले जाएँगे जो संतुलन या सुरक्षा को प्रभावित न करे;
- राइडर से तेज़ चलाने, यातायात नियम तोड़ने, या असुरक्षित तरीके से मार्ग बदलने के लिए नहीं कहेंगे;
- शराब या ड्रग्स के ऐसे प्रभाव में यात्रा नहीं करेंगे जिससे सुरक्षा ख़तरे में पड़े।
सुरक्षा ख़तरे में होने पर राइडर राइड लेने से मना कर सकता है या राइड समाप्त कर सकता है।
B3.9 रद्दीकरण और नो-शो: राइडर नियुक्त होने या पहुँचने के बाद रद्द करने पर रद्दीकरण शुल्क लग सकता है। यदि आप राइडर के पहुँचने के 5 मिनट के भीतर पिकअप स्थान पर नहीं पहुँचते, तो नो-शो शुल्क लग सकता है। लागू शुल्क प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाए जाते हैं।
B3.10 बीमा: फुर्तिलो लाइसेंस प्राप्त बीमाकर्ताओं के माध्यम से यात्रियों के लिए समूह यात्रा बीमा उपलब्ध करा सकता है, जिसमें वह केवल पॉलिसी के समूह प्रबंधक (group manager) के रूप में कार्य करता है। फुर्तिलो बीमाकर्ता नहीं है और कवरेज, दावों या निपटान के बारे में कोई वादा नहीं करता। पॉलिसी का विवरण प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध है। सभी दावे आपके और बीमाकर्ता के बीच होते हैं।
B3.11 सहायता: बाइक टैक्सी के लिए फुर्तिलो की ग्राहक सहायता केवल प्लेटफ़ॉर्म की तकनीकी समस्याओं और सुरक्षा संबंधी आपात स्थितियों को कवर करती है। किराए, उसके भुगतान, या राइड की गुणवत्ता से संबंधित समस्याएँ आपके और राइडर के बीच हैं। फिर भी आप किसी राइडर के आचरण की सूचना फुर्तिलो को दे सकते हैं, और फुर्तिलो अपने विवेक पर राइडर के खाते के विरुद्ध कार्रवाई कर सकता है।
B3.12 दायित्व-मुक्ति और दायित्व: फुर्तिलो किसी भी राइडर की उपयुक्तता, वाहन चलाने की क्षमता, वाहन, या कानून के अनुपालन का आकलन या पर्यवेक्षण नहीं करता। लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक:
- (a) आप किसी भी राइडर या राइड से उत्पन्न या संबंधित सभी दावों, दायित्वों और क्षतियों से फुर्तिलो को मुक्त करते हैं, जिनमें दुर्घटना, चोट, मृत्यु, सामान का खोना या क्षतिग्रस्त होना, देरी और राइडर का आचरण शामिल हैं;
- (b) फुर्तिलो आपके और किसी राइडर के बीच किसी भी विवाद का पक्षकार नहीं होगा;
- (c) फुर्तिलो का कोई भी दायित्व, यदि फिर भी हो, उस राइड के लिए आपके द्वारा भुगतान किए गए प्लेटफ़ॉर्म शुल्क से अधिक नहीं होगा।
सड़क दुर्घटना से उत्पन्न दावे राइडर, वाहन के मोटर बीमाकर्ता, खंड B3.10 के अंतर्गत बीमाकर्ता, और लागू कानून के अंतर्गत ज़िम्मेदार किसी अन्य पक्ष के विरुद्ध होंगे।
B4. बाइक पार्सल
B4.1 फुर्तिलो की भूमिका: बाइक पार्सल डिलीवरी के लिए फुर्तिलो केवल एक तकनीक-आधारित सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है। यह प्लेटफ़ॉर्म एक खोज (discovery) और लीड-जनरेशन साधन के रूप में काम करता है, जिससे आप स्वतंत्र डिलीवरी पार्टनरों को ढूँढ पाते हैं, जो अपने स्वयं के खाते पर सीधे आपको पार्सल सेवाएँ प्रदान करते हैं। पार्सल सेवा केवल डिलीवरी पार्टनर द्वारा, आपके और डिलीवरी पार्टनर के बीच की व्यवस्था के अंतर्गत, प्रदान की जाती है। फुर्तिलो कूरियर, वाहक या लॉजिस्टिक्स प्रदाता नहीं है। वह किसी भी पार्सल को अपने कब्ज़े में नहीं लेता, उसकी जाँच या सत्यापन नहीं करता, उसे खोलता नहीं है, और डिलीवरी पार्टनर द्वारा प्रदान की गई सेवा में किसी भी कमी के लिए ज़िम्मेदार नहीं है।
B4.2 आपकी ज़िम्मेदारियाँ: आप:
- आपके द्वारा भेजे गए या मँगवाए गए प्रत्येक पार्सल की सामग्री को जानेंगे और उसके लिए ज़िम्मेदार होंगे;
- पार्सलों को उनकी सामग्री के अनुसार सुरक्षित और उचित रूप से पैक करेंगे;
- सुनिश्चित करेंगे कि पार्सल प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाई गई वज़न और आकार की सीमाओं के भीतर हों;
- सटीक पिकअप, डिलीवरी और वापसी पते, तथा प्रेषक और प्राप्तकर्ता के सही संपर्क विवरण देंगे;
- सुनिश्चित करेंगे कि पिकअप और डिलीवरी के समय पार्सल सौंपने या प्राप्त करने और OTP साझा करने के लिए कोई उपलब्ध हो।
B4.3 प्रतिबंधित वस्तुएँ: आप निम्नलिखित में से कुछ भी नहीं भेजेंगे:
- नकदी, मुद्रा, चेक, ड्राफ़्ट, प्रतिभूतियाँ या अन्य परक्राम्य लिखत;
- क्रेडिट, डेबिट या ATM कार्ड, गिफ़्ट कार्ड, लॉटरी टिकट, पासपोर्ट या अन्य मूल्यवान दस्तावेज़;
- आभूषण, सोना-चाँदी की सिल्लियाँ, बहुमूल्य धातुएँ, बहुमूल्य या अर्ध-बहुमूल्य रत्न, प्राचीन वस्तुएँ या कलाकृतियाँ;
- हथियार, आग्नेयास्त्र या उनके पुर्ज़े, गोला-बारूद, विस्फोटक या पटाखे;
- ईंधन, गैस सिलेंडर, और ज्वलनशील, संक्षारक, रेडियोधर्मी या ख़तरनाक पदार्थ या रसायन;
- शराब, तंबाकू, स्वापक (narcotic) औषधियाँ, मनःप्रभावी (psychotropic) पदार्थ, या ऐसी दवाइयाँ जिनके परिवहन के लिए पर्चे या लाइसेंस की आवश्यकता हो;
- जीवित जानवर, पौधे, मानव अवशेष, अंग, रक्त, शारीरिक तरल पदार्थ, जाँच के नमूने, या जैव-चिकित्सा अपशिष्ट;
- प्रशीतन की आवश्यकता वाली जल्दी ख़राब होने वाली वस्तुएँ, जिसमें गीली बर्फ़ शामिल है;
- अश्लील, नकली, चोरी का या अवैध सामान;
- ऐसी कोई भी वस्तु जिसके परिवहन के लिए विशेष परमिट या लाइसेंस आवश्यक हो;
- लागू कानून द्वारा प्रतिबंधित या प्लेटफ़ॉर्म पर प्रतिबंधित के रूप में सूचीबद्ध कोई भी अन्य वस्तु।
B4.4 मूल्य सीमा: ऐसा कोई भी पार्सल न भेजें जिसकी सामग्री का मूल्य ₹250 से अधिक हो। यदि आप भेजते हैं, तो यह पूरी तरह आपके अपने जोखिम पर होगा।
B4.5 अस्वीकार करना और सूचना देना: डिलीवरी पार्टनर ऐसे किसी भी पार्सल को लेने से मना कर सकता है जिसमें उसे प्रतिबंधित वस्तुएँ होने का संदेह हो, जो ठीक से पैक न हो, या सीमाओं से अधिक हो। यदि फुर्तिलो या किसी डिलीवरी पार्टनर को पता चलता है कि आपने प्रतिबंधित या अवैध वस्तुएँ भेजी हैं या भेजने का प्रयास किया है, तो वे आपकी सूचना प्राधिकरणों को दे सकते हैं और कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं। ऐसी सूचना के किसी भी परिणाम के लिए फुर्तिलो उत्तरदायी नहीं होगा।
B4.6 परिवहन: परिवहन तब शुरू होता है जब आप, या आपका प्रेषक, पार्सल डिलीवरी पार्टनर को सौंपते हैं। यह तब समाप्त होता है जब डिलीवरी पार्टनर डिलीवरी पते पर, या यथासंभव उसके निकट, पहुँच जाता है।
B4.7 डिलीवर न हो सकने वाले पार्सल: यदि किसी भी कारण से कोई पार्सल डिलीवर नहीं हो पाता, तो उसे आपके द्वारा दिए गए वापसी पते पर लौटा दिया जाएगा, और एक अतिरिक्त वापसी शुल्क आपके द्वारा डिलीवरी पार्टनर को देय होगा।
B4.8 सेवा शुल्क: किसी पार्सल का सेवा शुल्क बुकिंग से पहले प्लेटफ़ॉर्म पर अनुमान के रूप में दिखाया जाता है। आप सेवा पूरी होने पर सेवा शुल्क सीधे डिलीवरी पार्टनर को, नकद या डिलीवरी पार्टनर को UPI द्वारा, चुकाएँगे। सेवा शुल्क और आपके व डिलीवरी पार्टनर के बीच की कोई भी अन्य राशि आपके और डिलीवरी पार्टनर के बीच प्लेटफ़ॉर्म के बाहर निपटाई जाती है। फुर्तिलो कोई भी सेवा शुल्क एकत्र नहीं करता, अपने पास नहीं रखता, वापस नहीं करता या उसकी गारंटी नहीं देता। जब तक आप अपने पिछले पूर्ण पार्सलों का भुगतान नहीं कर देते, तब तक आप नया पार्सल बुक नहीं कर सकते।
B4.9 प्लेटफ़ॉर्म शुल्क: फुर्तिलो पार्सल बुक करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग पर आपसे प्लेटफ़ॉर्म शुल्क ले सकता है, जो बुकिंग की पुष्टि से पहले दिखाया जाएगा, और जिस पर लागू कर अतिरिक्त होंगे। यह शुल्क प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से फुर्तिलो को देय है।
B4.10 कोई रिफ़ंड नहीं: बाइक पार्सल सेवाओं के लिए किए गए सभी भुगतान वापस नहीं किए जाएँगे, जिनमें प्लेटफ़ॉर्म शुल्क और कोई भी रद्दीकरण या वापसी शुल्क शामिल है। केवल निम्नलिखित अपवाद हैं:
- (a) जहाँ आपसे प्लेटफ़ॉर्म शुल्क लिया गया परंतु कोई डिलीवरी पार्टनर नियुक्त नहीं हुआ, या प्लेटफ़ॉर्म की किसी त्रुटि के कारण बुकिंग विफल हो गई;
- (b) जहाँ एक ही बुकिंग के लिए आपसे दो बार शुल्क लिया गया;
- (c) जहाँ लागू कानून द्वारा रिफ़ंड अपेक्षित हो।
B4.11 रद्दीकरण: डिलीवरी पार्टनर नियुक्त होने या पिकअप स्थान पर पहुँचने के बाद, प्लेटफ़ॉर्म पर दिखाए अनुसार रद्दीकरण शुल्क लग सकता है।
B4.12 सहायता: बाइक पार्सल के लिए फुर्तिलो की ग्राहक सहायता केवल प्लेटफ़ॉर्म की तकनीकी समस्याओं और सुरक्षा संबंधी आपात स्थितियों को कवर करती है। सेवा शुल्क, उसके भुगतान, या आपके पार्सल के रखरखाव से संबंधित समस्याएँ आपके और डिलीवरी पार्टनर के बीच हैं। फिर भी आप किसी डिलीवरी पार्टनर के आचरण की सूचना फुर्तिलो को दे सकते हैं, और फुर्तिलो अपने विवेक पर डिलीवरी पार्टनर के खाते के विरुद्ध कार्रवाई कर सकता है।
B4.13 पार्सलों के लिए कोई दायित्व नहीं: लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक:
- (a) किसी भी पार्सल या उसकी सामग्री के खोने, चोरी होने, क्षतिग्रस्त होने, रिसने, ख़राब होने या देरी के लिए फुर्तिलो का किसी भी प्रकार का कोई दायित्व नहीं है, कारण चाहे जो भी हो, जिसमें डिलीवरी पार्टनर का कोई भी कार्य शामिल है;
- (b) आप किसी भी डिलीवरी पार्टनर या पार्सल सेवा से उत्पन्न या संबंधित सभी दावों से फुर्तिलो को मुक्त करते हैं;
- (c) फुर्तिलो का कोई भी दायित्व, यदि फिर भी हो, उस पार्सल के लिए आपके द्वारा भुगतान किए गए प्लेटफ़ॉर्म शुल्क से अधिक नहीं होगा।
नाज़ुक वस्तुओं, उच्च-मूल्य सामान, और नकदी व क़ीमती वस्तुओं के लिए खंड B2.7 से B2.9 के अपवर्जन पार्सलों पर भी समान रूप से लागू होते हैं।
"I Agree" पर क्लिक करके, आप पुष्टि करते हैं कि आपने इन ग्राहक नियमों एवं शर्तों को पढ़, समझ और स्वीकार कर लिया है।